本报讯（记者雷琰）记者5月20日从省交通运输厅获悉，为深入贯彻交通运输部关于“接诉即办”工作的统一部署，四川省聚焦货车司机网约车司机群体权益保障需求，制定印发《四川省12328热线货车司机网约车司机接诉即办工作实施方案》（以下简称《方案》），通过强化技术支撑、优化服务流程、完善制度保障，靶向破解行业痛点，切实维护货车司机网约车司机合法权益。

《方案》制定12328热线系统升级改造详细方案，深度对接12345热线，明确紧急工单范围，通过技术升级强化全省热线业务支撑，确保紧急诉求即接即办。建立货车司机网约车司机诉求处置机制，全量闭环管理，持续完善构建交通运输行业知识库，规范工单办理流程。以解决实事、提升满意度为导向，强化业务流程跟踪督办，压实各级主体责任，用实际行动赢得人民群众认可。同时，分析研判涉及货车司机网约车司机的高频热点、难点问题，纳入12328问政事项专门督办，定期编制分析报告，着力实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理跃升，提升行业治理能力和水平。

下一步，四川省将以12328热线接诉即办工作为抓手，深化工作成果，推动热线从“被动响应”向“主动治理”转变，切实解决货车司机网约车司机“急难愁盼”问题。