新就业形态劳动者应急救护技能培训现场 利州区总供图

在广元市城区东城市场东门二楼，有一个320平方米的空间。该空间自2022年7月投用以来，便成为新就业形态劳动者和户外劳动者口口相传的“心头好”。

晨光里穿梭的外卖骑手、寒风中奔忙的快递小哥、夜幕下清扫的环卫工人，在这里渴了有免费的矿泉水喝、累了有舒适的沙发休息、遇到困难了还有专业的帮扶与指引。

这里，就是利州区新就业群体服务中心（以下简称“服务中心”）。2023年，该服务中心被评为全国“最美工会驿站”，彻底跳出“歇脚点”的单一功能，蝶变为集补给、托管、维权、智能服务于一体的全链条民生服务站。

温暖触角不断延伸

“以前跑单，手机没电就慌神，现在再也不用愁了！”1月21日午后，刚送完中午高峰订单的美团外卖员李海燕熟练地将手机插上服务中心的共享充电宝，语气里满是欣慰，“工会提供的充电宝能免费用5小时，还能跨站点归还，太方便了。”

走进服务中心，功能分区清晰明了，每一处细节都透露着贴心。休息区的沙发铺着干净坐垫，按摩椅免费开放，简易行军床一字排开，供户外劳动者随时歇脚；饮水机旁的一次性纸杯伸手可取，免费矿泉水无限供应；微波炉、冰箱全天候待命……户外劳动者“吃饭难、喝水难、热饭难”的难题在这里得到彻底解决。

阅读区的书架上，职业技能手册与少儿绘本整齐排列，既能满足劳动者自我提升的需求，也让带娃的家长有了安心去处；独立的妈咪宝贝屋拉着遮光帘，哺乳椅、婴儿护理台一应俱全，为职场妈妈筑起私密又舒适的空间；墙角的应急医药箱里，创可贴、感冒药、解暑药、消毒酒精等分类摆放，遇到小伤小病随时能取用。

“我们的服务对象早已不局限于户外劳动者。”服务中心工作人员李君介绍，每到寒暑假，这里就会摇身一变成为“假期托管班”，新就业群体和服务中心职工的孩子能在这里写作业、读绘本、做手工、玩游戏，还有专职人员看护。

从“服务一人”到“关怀全家”，驿站的温暖触角不断延伸，覆盖更多需求场景。

技能关怀双护航

“按压深度要达5~6厘米，频率保持每分钟100~120次，跟着节奏数‘一、二、三……’”1月15日下午，服务中心内暖意融融，20余名快递员、外卖骑手围在模拟人教具旁，专注跟随利州区蓝天应急救援队队员学习心肺复苏技巧。

除了应急救护培训，驿站还设有温馨的心理咨询室。柔和的灯光、舒适的沙发搭配几盆绿植，营造出轻松的氛围。“跑单压力大的时候，来这儿坐会儿，跟心理咨询师聊聊天，心里就敞亮多了，感觉心里的石头都落了地。”一位快递员说，专业咨询师会耐心倾听烦心事，用通俗的语言疏导情绪，临走时还会送上情绪调节小贴士。

截至目前，服务中心开展的新就业群体交通安全、应急救护、职业技术等培训活动覆盖5000余人次，组织“迎新春”“过中秋”“庆国庆”等活动70余场（次），走访慰问户外劳动者8000余人次，赠送互助保障意外伤害险1.5万份，暑期托管300余人次，免费健康体检5000余人次。

15 分钟服务圈全覆盖

“大家看，这上面是市城区170个工会驿站的实时画面，哪个站点缺物资，哪个站点有诉求，我们都能一目了然。”李君指着墙上的电子显示屏介绍道，作为全市首个“工会驿站指挥调度中心”，这里采用“互联网＋调度”模式，实现了三星级以上驿站的全天候“一网统管”。

高效服务背后，是闭环式的响应机制。站点工作微信群里，每日都会通报各驿站的运行情况，能第一时间收集、派单、处置、反馈户外劳动者的诉求。“上次我反映某个站点的矿泉水快喝完了，没过半天就补满了，响应速度太快了！”李海燕说，这样的高效响应让大家倍感贴心。

打开“川工之家”APP，工会地图上清晰标注着附近驿站的位置、开放时间、服务项目，“抬脚就能进站、抬手就能享服务”的15分钟服务圈，已全面覆盖广元市城区。

数据见证着服务实效：市城区170个工会驿站已累计服务职工群众13.2万余人次，多个站点获评省级“最美站点”。

“要把职工请进‘门’，让他们感受到‘家’的温暖。”利州区总工会相关负责人表示，未来，利州区总工会将继续聚焦新就业群体的急难愁盼，升级服务内容、拓展服务领域，让城市因劳动者更精彩，劳动者因城市更幸福。