岷江、大渡河、青衣江三江汇流，见证了嘉州古城的千年沧桑。在乐山大佛所处的这片热土，传统气息与现代律动正交织出一幅新时代的民生画卷。古人云：“治国有常，而利民为本。”对于拥有67.9万名职工会员的乐山工会而言，服务职工的初心历久弥坚，但服务的手段正在发生一场翻天覆地的“数智”变革。

正午时分，外卖小哥李巡穿梭在乐山街头。送完上午繁忙的最后一单，他将车稳稳停在一家社区食堂门前。步入店内，他并未掏出钱包，而是熟练地打开“川工之家”APP乐山频道，通过积分兑换了一份热气腾腾的工会“爱心餐”。这一微小的生活瞬间，正是乐山工会数智化转型的缩影。

近年来，乐山工会紧扣时代脉搏，以数智赋能，将繁杂的工会业务浓缩于指尖，实现了从“面对面”到“键对键”再到“心贴心”的华丽转型，让这座千年古城散发出更具科技感的“工会温度”。

省总工会领导在乐山调研“川工之家”APP数智化应用场景 均为资料图

“川工之家”APP乐山频道用户操作手册、活动开展界面

快递小哥使用工会积分兑换“爱心餐”

构筑云端服务新矩阵

“在数字化转型的浪潮中，工会组织决不能掉队。”乐山市总工会相关负责人表示，“我们坚持不搞‘空中楼阁’，而是扎实筑牢‘数字底座’。2024年2月，‘川工之家’APP乐山频道的正式上线，本质上是为全市职工会员打造一个集宣传、阵地、普惠于一体的‘云端家园’，让工会服务从‘线下跑’转向‘云端见’，实现随时随地触手可及。”

过去，基层工会搞信息化建设往往面临“资金少、技术弱、流量散”的困局。为了破解难题，乐山市总工会确立了“统分融合”的建设思路：市级层面统一规划、统一开发功能模块，同时预留各区县频道接口。这种“全市一张网”的格局，既保证了平台的技术高度与数据安全，又赋予了各区县自主运营的灵活性。

“以前我们想搞线上活动，光是开发小程序就要跑断腿，现在直接在市总的平台上‘挂载’功能，省时省力还能共享全市流量。”一位区县工会干部的感慨，道出这套机制带来的效率革命。与此同时，乐山市总工会与乐山市商业银行深度合作，引入金融机构的技术与服务优势，为平台注入了强劲的运行动力。

打开“川工之家”APP乐山频道，简洁明快的界面布局直击职工需求。这里通过“三位一体”的架构构建起服务全景：以“乐宣嘉”功能板块为阵地，让原本刻板单一的工会动态化为图文并茂的鲜活资讯，使思想引领更具时代气息与亲和力；以“乐享嘉”功能板块为阶梯，将“工匠学院”等资源送到职工指尖，让技能培训跨越时空限制；以“乐惠嘉”功能板块为核心，通过精准的普惠服务引流赋能，让职工在点触之间实实在在地感受到组织的温暖。

数据是工作成效最客观的注脚。运行近两年来，全市67.9万名职工会员中，已有50万人在平台上完成实名注册认证，活跃会员常年保持在30万人左右。在反映全省工会数智化应用水平的ALI榜单中，乐山频道始终位居前列，展现出极强的生命力。

这种火爆并非偶然。每当平台发布普惠活动，往往会出现“全城抢券”的景象。“只要工会一发券，20分钟内肯定抢光。”在一家制造业企业工作的张贵强师傅是平台的忠实用户，他熟练地展示着手机里的抢券记录，“从超市抵扣券到电影票优惠券，大家抢的是福利，感受到的是组织就在身边。”这种高频的互动，打破了传统模式下工会服务与职工之间的时空隔阂，有效解决了过去联系不够紧密、互动不够及时的痛点，让工会真正成了职工手机里“天天见”的“娘家人”。

重塑参与即获得的生活闭环

如果说数智化平台是支撑转型发展的“硬基座”，那么精准有感的普惠服务就是触达职工心灵的“暖实力”。在乐山工会的数智化逻辑里，普惠不再是简单的“发红包”，而是一场基于数据驱动、多方联动的服务生态重塑。

“以前觉得工会普惠就是发个洗发水，现在发现，那是真金白银的实惠。”在乐山某超市收银台，职工会员陈女士熟练地打开了“川工之家”APP。作为“8.8折优惠购”的忠实粉丝，她给笔者算了一笔账：每周一次的商超折扣，单次最高能省100元，再加上加油满减、电影票补贴，“如果全部参与工会的普惠活动，一年下来能享受到5000元左右的‘薅羊毛’福利。”

这笔账的背后，是工会、银行与商家的深度耦合。去年以来，乐山市县两级工会联动金融机构，累计投放消费补贴660万元，参与职工逾318万人次，带动本地消费超过4000万元。从连锁超市到烘焙坊，从电影院到社区食堂，400多个线下门店构成的普惠网络，覆盖了乐山11个区县市。通过构建“工会统筹、银行赋能、商家让利”的协同机制，乐山工会将单纯的政策补贴转化为多方联动的社会化普惠，让原本零散的资源在“云端”汇聚成服务职工的强大合力。

在乐山，积分不只是一个数字，它是连接职工参与和福利回馈的纽带。职工通过每日登录、有奖问答，甚至是在工会驿站扫码进站，都能积累积分。而这些积分，正悄然改变着新就业形态劳动者的生活节奏。

外卖骑手李巡是中心城区一家社区食堂的常客。在这里，1500个工会积分就能兑换一份香喷喷的“爱心餐”。“刚开始听工会干部说积分能换饭吃，大家都不敢相信，觉得‘天下哪有免费的午餐’。”李巡笑着说，现在他和同事们不仅积极攒积分，还经常通过平台的“随手拍”栏目上传路面破损、违规停车等信息，为基层治理提供建议，以此获取更多奖励积分。

这种“参与即获得”的逻辑闭环，让工会工作实现了质的飞跃：通过“积分兑换机”提供的牛奶、方便面，以及“周周送、顿顿减”的餐补，全市已核销发放10万元餐补，惠及1万余人次。工会不仅仅是发放福利的窗口，更成了引导职工参与社会治理、传递正能量的“加油站”。

普惠服务好不好，职工的参与度是最好的试金石。通过对平台大数据的分析，乐山工会敏锐捕捉到了职工需求的微妙变化。

数据分析显示，传统企事业单位职工依然是参与普惠的“基本盘”，占比约60％；而以快递员、 网约车司机为代表的新就业群体，占比已迅速攀升至25％，且对线上福利的敏感度更高。他们最看重的是三点：刚需、力度、便捷。

“以前加油满200减20元，大家响应不积极；现在调成满200减50元，名额瞬间抢光。”一位参与加油满减活动的职工说。这种对职工期盼的精准把握，倒逼工会不断优化服务。针对看电影兑换手续繁琐的痛点，工会技术部门正在攻坚，力争打通售票平台“最后一公里”。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”，乐山工会普惠服务正在经历一场从量变到质变的升华。通过数智化的触角，工会不仅摸清了职工的“胃口”，更精准地把组织的温暖送到了最需要的地方。

让普惠红利顺滑入袋

数智平台的建设铺就了通往职工的“路”，而支付场景的革新则决定了这条路能否真正“入户”。“如何让指尖的福利安全、顺滑地落入职工口袋，是考验工会数智化治理能力的‘最后一公里’。”乐山市总工会相关负责人介绍说，“为此，我们联手金融机构创新开发了‘工会电子钱包’，这不仅是为了实现福利发放的规范化与制度化管理，更是要通过一场支付场景的‘微革新’，让数字化转型的成果真正惠及每一位劳动者。”

过去，基层工会发放慰问品或普惠补贴，往往面临实物采购众口难调、纸质券易丢失且核销慢等痛点。乐山工会创新思路，与乐山市商业银行深度合作，在“川工之家”APP乐山频道内嵌入“工会电子钱包”，通过多部门备案与资金分层管理，在确保专款专用的同时实现了福利流向的清晰可查。

技术的先进性，往往体现在对用户习惯的贴心体察中。在电子钱包试点初期，职工在商家消费时需要点击“扫一扫”并手动输入金额。对于部分高龄职工或忙碌的收银员来说，流程略显繁琐，效率打了不少折扣。

“数智化转型不能让职工去适应技术，而应让技术主动适配职工。”乐山市总工会相关负责人说。基于这一理念，乐山市总工会积极推动钱包功能“跨越式升级”---通过与银联合作，实现了从“主扫”到“被扫”的转变。现在，职工只需出示在“川工之家”APP上的“工会电子钱包”付款码，由收银员用扫码枪轻轻一扫即可完成抵扣。这一改变看似微小，却瞬间打通了支付的“任督二脉”，让电子钱包得以接入全市所有银联覆盖商户。自2024年2月试点以来，已累计发放福利费451万元，精准惠及数万名职工。

行之力则知愈进，知之深则行愈达。尽管乐山工会的数智化探索已走在全省前列，但创新的脚步并未停歇。针对支付限额等技术瓶颈，工会团队正积极研究升级方案，探索更灵活的运行模式。

“数智化建设的初衷，不是为了单纯的技术迭代，而是要通过数字的‘冷’传递服务的‘暖’，让每一位劳动者的汗水都能换来实打实的获得感。”乐山市总工会相关负责人表示，从最初的文字资讯，到如今集金融、治理、福利于一体的综合平台，乐山工会正用一行行代码、一次次接口调试，织就一张覆盖全城的“温暖之网”。

在嘉州大地的清晨与深夜，这份数智化的“工会温度”正像春雨般润物无声，让工会组织真正成为职工信得过、靠得住、离不开的“娘家人”。