格西王姆与老人一起参加游戏  受访者供图

在阿坝州马尔康市，海拔2600米的雪域高原上，有这样一位“90后”藏族姑娘：她不是医生，却守护着70多位老人的健康；她不是儿女，却为50多位老人送终尽孝；她没有惊天动地的壮举，却在最平凡的岗位上，用17年的青春与坚守，点亮了高原上一盏不灭的暖灯。

她叫格西王姆，马尔康市老年养护院院长，全国人大代表，2025年“中国好人”。但在老人们心里，她只有一个名字---“格西娃”。

从孤女到“格西娃”：一份跨越十七年的承诺

6岁那年，一场突如其来的泥石流夺走了格西王姆的双亲。她被姑姑抚养长大，在党和政府的关怀下感受到了人间的温暖。“被光照亮过，就想成为别人的光。”这句话，成了她一生的信条。

2009年，18岁的格西王姆放弃了到周边景区当舞蹈演员的机会，走进刚成立不久的马尔康市敬老院，成为一名护理员。彼时的敬老院条件简陋，老人们对她这个“陌生人”充满抗拒。第一次帮老人洗澡，她害羞得脸通红，老人也死活不肯。她灵机一动，拿出一条自己的裙子，笑着对老人说：“阿妈，您穿着我的裙子洗，就不怕被看了。”老人一愣，随后笑了，终于同意。

这个小小的举动，成了她打开老人心扉的第一把钥匙。

从那时起，查房、喂饭、打扫卫生、翻身、拍背……成了格西王姆的工作日常。为了让陪护工作更贴心，她只要一有空就“啃”专业书籍、搜实操视频、向专业人士请教。不仅自己学，她还带着大家共同精进照护技能。17年间，她自学通下水道、换灯泡，成了养护院的“全能管家”；考取养老护理员证书，又结合藏医推拿技巧，总结出翻身、拍背等实用护理方法。

她把300余名孤寡老人当作亲人。细致的照料，不仅温暖着老人们的晚年时光，也让她从青涩小姑娘成为老人们离不开的“格西娃”。

从“温饱”到“品质”：一位院长的三次升级路

2019年，格西王姆被任命为院长。身份变了，肩上的担子也更重了。

“我刚到敬老院时，条件很简陋，让老人安安全全、干干净净，一天三顿吃饱饭，就是我们全部的工作。”格西王姆说。

但她不甘心，她希望老人们不仅能“活下去”，更能“活得好”。她开始四处奔走，跑企业、找公益组织、联系政府部门，一次次被拒绝，又一次次重新出发。

终于，在她的努力下，养护院迎来了三次升级。2024年，老人们搬进崭新的现代化的康养楼，敬老院也升级为养护院；护理型床位增加到270张，房间里装上了地暖，卫生间进行了适老化改造；公共生活区设置了活动室、阅览室、心理咨询室、健身室等功能室，老人们甚至还有了自己的小影院。

不仅如此，她还推动养护院与阿坝州藏医院联合开设门诊，为老人建立“一人一档”健康档案，联动乡镇卫生院开展免费体检、开通就医绿色通道，实现“小病不出院、大病早处置”，让全院长期卧床老人褥疮发生率持续保持为零。

从“护理”到“陪伴”：一份双向奔赴的家人情谊

格西王姆始终把老人的精神需求放在心上，想方设法丰富老人们的精神文化生活。

她开设绘画课、手工课，组织集体生日会、趣味运动会，甚至为三对老人补办了充满民族特色的婚礼，让老人们在仪式感中感受温暖与浪漫。疫情期间，她创新“云陪伴”模式，教老人拍视频、跳手指操和锅庄舞，用青春活力感染每一位老人。针对认知症老人，她用歌谣安抚情绪，顺着老人的话语耐心陪伴，用温柔与坚守缓解他们的焦虑。

日常琐碎中，也藏着她最真挚的牵挂：夜里哼着藏语摇篮曲哄老人入睡，手把手教老人使用智能手机视频通话，为临终老人连夜赶制崭新藏装、送老人最后一程……17年来，她先后为50多位老人送终尽孝，像对待至亲般操持后事。

她还推行“积分存折”制度，鼓励老人参与集体活动、做力所能及的小事，用积分兑换生活用品，激发老人们的生活热情。

如今的养护院，欢声笑语不断。远行时老人们会发消息盼她归来，硬往她手里塞钱叮嘱她好好吃饭。这份双向奔赴的“家人”情谊，成为她坚守的最大底气。

从养护院到人民大会堂：一位代表的履职初心

作为来自养老一线的全国人大代表，格西王姆始终牢记代表使命，把养护院当作履职的“前沿阵地”。

她走遍周边乡镇，走访数十家养老机构，深入调研农村养老现状，收集基层养老的痛点难点问题，认真整理成议案建议，先后提出“引入社会组织参与养老服务”“建立老年介护职业标准”“提高养老护理员待遇与社会认同感”“完善县乡村三级养老服务网络”等多项建议，均得到相关部门的积极回应。

2025年，履职第三年的她站在人民大会堂“代表通道”上，向全国讲述她和70位老人的故事，呼吁更多年轻人关注养老事业、投身养老服务，为千千万万个老人的幸福晚年发声。

她还牵头制定《民族地区养老机构服务规范》，总结多年护理经验提炼出“五心护理法”---爱心、耐心、细心、贴心和责任心，带领团队编写《马尔康市养老机构服务操作手册》，累计为全州培训养老护理员400余人次，将自己的经验转化为可复制、可推广的实践成果，助力民族地区养老服务高质量发展。

从护工到院长，再到全国人大代表，“90后”藏族姑娘格西王姆始终坚守在养老服务一线。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用爱心、耐心、细心、贴心和责任心，守护着高原上的“夕阳红”，将最美好的青春奉献给了这份事业，成为老人们心中温暖的“格桑花”。