唐燕近照 受访者供图

5月的四姑娘山，雪山巍峨，草甸初绿，杜鹃花在沟谷间悄然绽放。游客穿梭在双桥沟的原始森林与高山流水之间，不时举起手机，定格眼前这幅绝美的画卷。

对于大九旅集团四姑娘山观光分公司的唐燕来说，她的工作，就是让这幅画“活”起来。

唐燕从小生长在阿坝州，对家乡的山水有着刻进骨子里的眷恋。“当初选择做讲解员，纯粹是因为热爱，想把四姑娘山的风光和本土故事讲给每一位游客听。”这份初心，支撑她在平均海拔3500米的高原上，坚守了20多年。

让她至今难忘的，是一位70多岁的游客。

那是几年前的一个夏天，老先生从中国台湾来。 他告诉唐燕，自己向往四姑娘山已经十多年了，看过无数张照片，如今终于看到了雪山的真面目。“他说，这辈子可能只来这一次了。”唐燕回忆道。

那天，她讲得很慢、很细。从雪山的形成到嘉绒藏族的风俗，从生态保护的意义到山里人家的炊烟。游览结束，老先生握住她的手说：“你的讲解，让我真正读懂了大山的生态底蕴和民族风情，圆了我毕生的心愿。”

那一刻，唐燕觉得，所有的辛苦都值了。

高原讲解员的工作，远非外人想象的轻松。旺季时，唐燕每天要跟车讲解十多个小时。常年在高海拔地区工作，身体难免不适，但她从没因此退缩，始终全程陪同、细致讲解。“游客满怀期待而来，我绝不会辜负这份信任。”她说。

更困难的是应对突发极端天气。沟里面十里不同天，刚刚还是大太阳，转眼就有可能下暴雨、突发泥石流。

某年7月，暴雨导致道路中断，游客被困半路。唐燕一边安抚大家的情绪，一边用对讲机与调度中心保持联系，直到救援人员徒步送来雨衣和食物。

20年来，她累计服务游客约28万人次，保持游客服务零投诉，圆满完成阿坝州60周年州庆等重大活动讲解接待任务，并获得“阿坝州推进全域旅游工作先进个人”等多项荣誉。

除了面对游客，唐燕还主动承担起培训年轻讲解员的任务。

进双桥沟有几个点位要讲解、有哪些注意事项、有哪些游览方式、每个景点玩什么看什么---带新人的时候，这些都是最基本的内容。

年轻人最常问的问题是：“唐老师，看不见雪山的时候怎么讲？”

唐燕的答案是：“看不见雪山，就讲阿坝州的州情，讲小金县的风土人情，讲藏族、羌族的文化。雪山在的时候，可以讲雪山像什么；雪山不在的时候，就是考验你真本事的时候。”

这些年，她总是毫无保留地分享自己总结的讲解技巧，累计培训20多场，2000余人次受益。有人问她图什么，她说：“我希望年轻的讲解员可以快速成长，让更多人知道四姑娘山的美好。”

2024年，唐燕从一线讲解岗位调任综合事务管理，负责双桥沟的车辆和游客台账记录。从面对游客到面对表格，跨度不小。但做讲解员时养成的细心、耐心和换位思考，帮她迅速适应了新岗位。

她规范了分类运营台账，让车辆调度、成本核算有据可查，极大地提升了运营效率。“以前资料杂乱，查数据费时费力，现在清晰多了。”唐燕说。

今年，唐燕荣获全国五一劳动奖章。荣誉加身，她没有停下脚步。

“未来，我会带着这份荣誉继续前行。一方面做好青年带教，另一方面立足新岗位，助力景区高效运行。”唐燕说，她和团队会继续深挖小金本土文化与四姑娘山的生态故事，用心讲好每一个细节。

在四姑娘山的雪山脚下，唐燕依然每天早早到岗。无论是沟口记台账，还是偶尔支援做讲解，她始终是那个坚定的守护者和讲述者。