据媒体报道,近日网络上多张聊天记录截图显示,网红“鹅腿阿姨”所售卖的“鹅腿”原材料其实是鸭腿,引发广泛关注。笔者认为,这种货不对板的行为恰恰是从业者缺乏工匠精神、突破诚信底线的表现---工匠精神的丰富内涵除了执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越,至少还应包括货真价实、绝不弄虚作假,诚心相待、绝不欺瞒顾客。甚至从某种程度上说,后一层含义是前一层的基础。“鹅腿阿姨”的行为,与她在北大演讲时所分享的“讲规则、保质量”的经营理念完全背道而驰。
以鸭腿充当鹅腿,一方面可能出于成本考量。用她自己的话说:如果真用鹅腿,一只的售价绝不可能只有十几元。消费者以为鹅腿价格被良心商家“打”下来了,不料真相却是换成了替身。另一方面可能出于名声红利的考量,这一点或许更为关键。自从“鹅腿阿姨”的名号传出去后,逐渐形成了品牌,作为无形资产能吸引更多客流,加之各方的推波助澜,知名度与附加值更高。在这种情况下,“鹅腿阿姨”并未决定改正,做到“名副其实”,而是继续将错就错,以低成本、低付出享受品牌带来的丰厚红利。再一方面可能出于瞒天过海的侥幸心理。不少学生或许“吃过鹅肉却没见过鹅跑”,在“大同小异”的情况下难以分辨鸭腿与鹅腿,事实也证明“受骗者”不在少数。至于“很多清华北大的老顾客也知道我们用的是鸭腿”,并不能成为免责的理由。知道是权利,不追究是大度,并不能证明这么做是对的,更不能心安理得地长期为之。
有些商贩能“长红”,有的则很快销声匿迹,关键之一在于是否秉持工匠精神。对应到餐饮经营者身上,工匠精神的内涵固然要求精心烹饪、保证卫生、优化服务、打造品牌等,然而更重要、更基础的是诚信,货真价实、童叟无欺是底线。诚如古语所言“修合无人见,存心有天知。”生意做得越大,顾客覆盖面越广,越要有工匠精神---对得起顾客的信任,对得起自己的良心,虽未必能获得泼天流量,却依然能创出一份既享受得了荣光、又经受得住风雨的事业。若失掉了这一基石,再高的大楼也难以持久矗立,流量红利也容易变成信任危机。
“走红”的原因各有不同,“塌房”的缘由却有一定相同之处。言行不一、以次充好、虚假宣传等不诚信行为,是许多网红餐饮的共同症结。严肃查处的同时,还应依法规范,共同守护人民群众“舌尖上的安全”。