“江婕服务岗”班组成员合影  受访单位供图

走进成都东站汽车客运站候车大厅，往来旅客步履匆匆，换乘车流有序穿梭。偌大的综合交通枢纽里，有一处亮眼的服务点位，能安抚人们赶路的焦躁，这就是大厅内的“江婕服务岗”。

今年5月，“江婕服务岗”获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗两项荣誉。该服务岗以四川省劳动模范、班组长江婕的名字命名，自2015年成立以来，12名女职工扎根客运一线，用千万次暖心帮扶，在蓉城交通窗口树起一面有温度的先锋旗帜。

深耕一线守初心 “四多”服务铸就金字招牌

推轮椅接送行动不便的老人、俯身平视安抚哭闹的孩童、快速梳理换乘路线、细致登记遗失物品……这些都是“江婕服务岗”每日工作常态。

“我们班组共12人，全是女性。我们服务岗整合了问询导乘、重点旅客帮扶、失物招领等20余项服务功能，打造出一站式旅客服务平台。”江婕向记者介绍道。

11年一线打磨，班组总结提炼出“多看一眼、多走一步、多听一句、多帮一把”的“四多”服务法，构建起“江婕服务标准”体系。针对特殊旅客的出行难题，班组还创新推出爱心引路卡、爱心箱包等特色服务，主动前置服务、预判需求。久而久之，“到东站有困难找江婕”成为旅客间广为流传的暖心标语，服务岗也成了客运站里的金字招牌。

成立至今，班组累计服务旅客超千万人次，帮扶老弱病残孕等重点旅客逾百万人次，收获百余封感谢信、百余面锦旗，协助旅客找回价值数万元的遗失物品，把细碎温暖融入每一段出行路途。

急难任务冲在前 巾帼担当服务发展大局

温情藏在日常服务，本色显于急难险重。“江婕服务岗”从不局限于一方服务台，在重大工程保障、农民工返乡服务、大型赛事保障等关键任务中，也主动靠前、扛起责任。

叶巴滩水电站作为国家“西电东送”重点工程，数千名建设工人常年驻守800公里外的深山，出行十分不便。江婕带领“江婕巾帼创新工作室”骨干组建攻坚小组，逐一破解运营时段调整、人员排班、车辆调度等难题，打通务工人员出行“最后一公里”。每逢节假日，服务岗还联动铁路开展农民工爱心接驳行动。作为成都市总工会指定返乡服务点，服务岗累计助力数万工友平安顺利归家。

在成都大运会举办期间，班组迅速组建专项服务先锋队，编制双语观赛指南、换乘指引，细化应急帮扶举措，用细致周到的服务向中外宾客展现成都城市窗口形象。

无论是酷暑严寒，还是客流高峰，班组职工都主动值守一线，以女性独有的细腻坚韧，扛起国企职工的社会责任。

擦亮先锋品牌 交旅融合续写服务新篇

正是因为她们的默默付出，“江婕服务岗”先后获得成都市“最美追梦人”优秀班组、四川省五一巾帼标兵岗、国家五部委联合表彰的春运“情满旅途”十大服务品牌等荣誉。

“一个岗位就是一面旗帜。”江婕表示，此次获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗的荣誉，既是对班组11年深耕的充分肯定，更是对今后履职尽责的激励鞭策。成都交投集团相关负责人表示，将以“江婕服务岗”为标杆，全面推广标准化服务体系，发挥先进典型示范作用，以点带面推动所有客运场站服务品质整体提升。

据了解，成都交投集团所属旅业公司立足成都“三城三都”建设部署，依托东站汽车站旅游集散枢纽优势，持续深化“交通＋文旅”融合发展。一方面加快智慧化升级，完善智能导乘屏、自助行李寄存柜等便民设施，让出行服务更高效便捷；另一方面创新“客运＋”“枢纽＋”发展模式，站内布局羽毛球馆、熊猫邮局等文旅配套，丰富枢纽综合功能。推行“一站一策”差异化运营思路，引导各站点依托自身资源打造特色服务，最大化释放综合交通枢纽便民、文旅、民生多重价值。昔日单一的客运服务窗口，如今正成为交旅融合、智慧便民的示范样板。

11年风雨坚守，12名巾帼职工始终以劳模精神为指引，把平凡岗位做成标杆，把细微服务做成品牌。未来，“江婕服务岗”将持续传承“四多”服务理念，不断擦亮巾帼服务名片，以一线劳动者的实干担当，为成都综合交通枢纽高质量发展持续注入温暖力量。