业务办理现场  邓孝禹摄

实习记者张宸菱

“没想到这么快就办完了，真的很方便！”1月13日，周女士带孩子按照网上预约的时间，来到成都市公安局天府新区分局出入境办证大厅更换过期护照，为节后的出国游做准备。拍照、填表、采集指纹、缴费，一系列流程在工作人员的协助下很快顺利完成，总共只花了二十来分钟，这让她觉得舒心不已。

新春佳节历来是出行高峰期，恰逢1月8日优化移民管理政策措施开始实施，像周女士一样，有春节前后出境、出国旅游访友计划的人很多。当日，记者在天府新区公安分局出入境办证大厅看到，往来群众络绎不绝，现场秩序井然，业务办理在快捷有序进行。

“请问您是来办理什么业务，有没有预约呢？”为使居民办理证件高效便利，成都出入境业务采用了预约办证的方式，在大厅入口的咨询台附近，成都市公安局天府新区分局出入境管理大队的民警辅警正负责群众的引导和咨询工作。“咨询台是群众进入大厅后第一个服务平台，要尽量帮助前来的每一位市民理解政策、了解流程、解决难题，最是需要设身处地与耐心。”辅警赵志华告诉记者。刚回答完一位群众的咨询问题，一句话的功夫，又一位办理业务的群众走到面前。一上午的时间，她几乎没有停下过讲解的声音。

“我没有预约，是不是今天办不了？”一位看上去60多岁的老太太焦急地问道。“阿姨，您别着急，跟我说说要办理什么业务呢？”赵志华亲切又专业的态度，很快抚平了群众的情绪。原来，她的女儿在香港生活，他们商量好过年到香港团圆，但今天过来才知道办证要进行预约。“别担心，我们针对老人、婴幼儿和确有急事的特殊情况，专门设置了绿色通道。”赵志华将老太太带到了专门的窗口，很快办理完相关业务。

在另一边，负责接听咨询电话的民警辅警也忙碌不停。“叮铃铃”的声音不绝于耳，几乎是一放下电话，铃声就会再度响起来。“我们这几天每天大概会接到接近200个咨询电话，”辅警陶琳对记者说，“在电话上给群众提前解决问题、解答疑惑，能很大程度上避免他们跑空趟。”而他们除接听电话外，还有一项重要的任务：拨打回访电话。“了解群众办证的满意度，听取他们的建议和意见，会督促和指导我们进一步优化服务质量、提升服务水平。”

这些“为人民服务”的细节，不止体现在绿色通道的设置、回访电话的拨打以及办证人员热情亲切的态度上。记者在现场还看到，在大厅里的书架上，放置有很多不同种类的书籍、绘本，让群众在办证过程中的等待不再无聊；中午时分的接待大厅里，工作人员专班值守，确保因特殊情况在中午前来的群众仍然能够顺利办理业务。

“每位前来的群众，可能只是我们每天服务人次的几百分之一，但我们的服务是否到位，关系到他事务办理情况的百分之百。”负责中国公民出国（境）业务的民警田国华告诉记者，他从2005年参加工作起，就在公安出入境战线工作。这些年来，随着时代的发展、科技的进步，办证效率越来越高，而如何更好地为人民群众服好务，一直是他和同事们不断努力的方向。“在新时代新征程上，我们要继续请群众当老师，不断提升服务质量，坚守为人民服务的初心，为国家级新区经济社会的高质量发展贡献力量。”田国华表示。