法官通过“云上金顶”指挥中心，远程连线开展涉旅游纠纷快速调处  受访单位供图

魏丹记者张宸菱

“周末法院不上班，急需立案怎么办？”“白天没时间去法院，晚上法院又下班了怎么办？”“开庭当天临时有事，去不了庭审现场怎么办？”这些问题一度成为群众前来法院办事的困扰。8月9日，记者从四川省高级人民法院获悉，近年来，四川法院紧扣新时代智慧法院建设新要求，加强现代技术与法院智慧服务的深度融合，构建智能化“诉讼服务中心＋”格局和全方位、多层次、立体化的四川法院在线诉讼服务体系，以数字化绘就智慧服务全新图景。

法院里的“ATM 机” 开启诉讼服务新模式

“法院都下班了，还是可以立案。没想到现在去法院办事这么智能方便！”近日，错过法院上班时间的当事人王女士在位于绵阳市经开区法院的“24小时自助法院”成功立了案。

“为了有效解决当事人‘法院上班我也在上班，我下班了法院也下班’的困扰，早在2021年，绵阳市三台县法院就开始正式运行‘24小时自助法院’，现在全市已经建立了12个自助法院。”绵阳中院相关负责人介绍说，每个“24小时自助法院”里都配有自助送达终端、智能窗口终端、自助缴费终端等多种智能化自助设备，通过这些设备群众不仅能自助立案，还可以在任意时间进行诉讼引导、诉状生成、诉讼风险评估、费用缴纳、案件查询、在线阅卷、领取文书等30余项流程办理。不仅如此，“24小时自助法院”还能进行市内跨域立案、材料收转等，方便群众就近办、一站通办。据统计，今年1月至6月，绵阳法院已为当事人提供自助服务7600件次。

“‘24小时自助法院’是传统的诉讼服务中心在智能化时代的一种创新演变，实现了从人工到智能、从线下到线上的转变。它就如同银行的‘ATM机’，能够为群众提供‘7×24’的全天候自助服务，不仅可以节约当事人的时间和诉讼成本，也将极大地拓宽法院提供司法服务的时间和空间。”四川高院相关负责人说，目前，全省已建成“24小时自助法院”近百个，并在推进相关建设过程中，各地法院还会根据实际工作情况和当地特点，不断进行提档升级，努力实现诉讼服务“一站办、就近办、随时办”。

隔空庭审“线上见” 打造智慧庭审新样本

近年来，四川法院全力加强互联网在线庭审建设，通过互联网技术，让身处两地的双方当事人出现在“云上法庭”，“隔空”参与在线庭审。但是，一般的远程互联网庭审过程中可能会出现网络信号不稳定、参审环境信息采集能力不足等问题，如何将互联网技术与线上审判进一步深度融合？四川各地法院一直在探索新路径。

2020年5月，由成都中院牵头打造的“5G智慧参审室”在全国率先建成使用。据成都中院有关负责人介绍，相比一般的远程互联网庭审，“5G智慧参审室”具有统一平台、固定场所、标准设备和通行规范，因此在线庭审的过程中会更清晰流畅、信息更安全、操作更规范。

“我们在成都大运法庭、律师事务所等专业司法服务场所和社区服务点等都设立了‘5G智慧参审室’，当事人只要在参审室里通过连接法院在线庭审平台，就可以和任何一个法院进行在线庭审。”该负责人说。截至目前，成都市已设立23个“5G智慧参审室”，为近2000人次提供便利服务，让当事人及诉讼参与人真正做到“提证入场”“一步到庭”。

如果说“5G智慧参审室”打造了电子化诉讼新样本，那成都崇州法院打造的“数字法庭”和“数字法庭驿站”则进一步让新样本在山间村落里落地生根。

2022年6月，崇州法院把位于乡镇上的街子旅游环保法庭升级打造成全省首个“数字法庭”。“相比一般的派出法庭，‘数字法庭’的信息化、智能化程度更高，能实现立案、审理、开庭等各个环节的全程在线办理。”崇州法院相关负责人说道。

不仅如此，为了真正帮助老年人等数字弱势群体跨越数字鸿沟，去年8月，崇州法院进一步聚焦偏远山区，在文井江镇鸡冠山分中心设立首批“数字法庭驿站”。

“考虑到很多山区群众尤其是中老年人家里没有电脑等设备，我们就把‘数字法庭’再往前推进一步，在偏远地区设立了驿站，还配有专门的智诉辅导员做人工指引。现在当事人同样在驿站就能远程参加庭审，以及在线办理其他诉讼业务，努力让山区群众在家门口就能解决远程诉讼的需求。”该负责人表示。

多元解纷“上云端” 助力诉源治理新格局

今年3月8日，在雅安市天全县法院始阳法庭5G“石榴籽”调解室里，一场“云端”调解正在进行着。调解室里坐着一名藏族调解员，墙上的屏幕一端连着当事人杨某和法院的调解员，还有一端则是连着在外省的另一方当事人多某。

原来多某系藏族，此前与杨某发生交通事故，因双方当事人语言不通等问题,该事故一直未得到妥善解决。天全县法院“石榴籽”调解室接收到这起案件后，立即连线精通藏语且了解民族风俗的藏族调解员共同参与此次调解。最终，通过调解员们“藏语＋汉语”隔空远程调解，双方在线签署了调解协议书。

“如今，像这样的在线多元解纷平台已经遍地开花。”四川高院相关负责人介绍道，例如，峨眉山市法院打造的“云上金顶”线上解纷平台，确保及时快捷地处理涉旅游纠纷；遂宁市船山区法院以“法院＋行业”“线上＋线下”的金融纠纷化解新模式，实现金融纠纷案件在线“云”调解，真正调动金融机构自身力量和行业力量共同参与金融纠纷诉源治理；广汉法院搭建在线调解平台，让当事人自由选择类型化调解组织及100余名特邀调解员，让当事人体验“一路畅调”。

“这些解纷平台和资源最终都与人民法院在线调解平台连接，确立了以线上司法确认为主导的诉非实质化对接制度，并聚合了线上线下解纷资源，综合提供调解指导、纠纷化解等线上司法服务，实现多主体、跨场景互联互通互融，拓展了化解基层矛盾纠纷的空间维度。”该负责人说道。

据了解，近年来，四川法院坚持“抓前端、治未病”理念，大力推进智慧法院建设，推进人民法院在线调解平台与人民调解、专业调解等多元调解主体对接，嵌入道路交通事故、劳动争议、物业纠纷等专业化调解平台，激活各方力量深度参与在线调解。调解不成功的案件，当事人也可以在平台直接向法院申请立案，实现诉调高效对接。数据显示，从2020年至今，全省法院已通过在线调解平台成功调解案件95万余件，多元解纷工作卓有成效。