攀枝花 杨成

“乘客您好，21路开往北京西站……8月16日上午，一辆公交车缓缓驶入站台，为乘客服务的是市民熟悉的全国劳模李素丽。北京公交集团以“一心为乘客，精神代代传”学习实践活动为主题，特邀李素丽重回工作岗位，向新一代青工传承公交服务精神。（据《中工网》8月17日报道）

此报道一经刊登，引发了那一代人的热议。对于李素丽重返车厢，有人发出疑问：李素丽是公交车售票员，随着时代的发展，这个岗位已慢慢被“无人售票”所取代，那么我们这次学李素丽，能学到什么呢？

笔者认为，社会发展、科技创新，推动了城市公共交通服务模式的现代化。当前，各地正在积极创建全国文明典范城市，我们需要学李素丽，需要从她身上学“一心为乘客”的精神，争当文明城市的最美“先锋”。

职业有发展变化，但其代表的行业精神始终不会变。李素丽从一个“菜鸟”售票员到“全国劳模”，成为那一代人“服务行业精神”的代言人。她无论是当售票员，还是曾经组建“北京公交李素丽服务热线”，都将“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神融入到了岗位中。

近年来，公交车的电子报站代替了人声，车厢变得比以前宽敞，大多数公交车用刷卡或微信支付等取代人工售票……尽管公交人的工作方式随着时代发展在变化，但李素丽代表的精神是没有变的。如今，像李素丽一样在服务行业无私奉献的人还有很多，他们把老百姓当做自己的亲人，为老百姓提供最优的服务。

所以，学李素丽是学习她的态度，李素丽秉承“用心工作才能达到优秀”的工作标准，坚持周到、细致的服务态度，赢得了老百姓的钦佩，被誉为“群众的贴心人”。

学李素丽是学习她的经验，李素丽坚持微笑服务，温柔言语，用心沟通，探索出“四多六到”服务经验。这些服务经验结合职业特点，具有针对性，学起来容易上手。

学李素丽是学习她的精神，学习她真情为他人，让“一心为乘客”的精神得到传承，让“一心为乘客”的精神成为每一辆公交车、每一个服务行业共同的服务理念。