据《工人日报》1月10日报道，近日，在广东省广州市海珠区产投园区工友之家，全国首批“工会数字人”亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区和服务站点的其他“工会数字人”也进入全天候服务状态，对职工的问题“有问必答”，使职工享受维权服务更加便捷。

笔者认为，海珠区总工会开发培训的“工会数字人”进驻园区服务职工的新举措，对于改变工会服务阵地覆盖面小的现状、提高工会公共服务质量大有好处，值得点赞。

据笔者了解，现实中，园区企业数量有多有少，企业对加入工会组织的认识不尽相同，个别园区可能只有一个职工之家，有的还不规范，不少劳动者在工作中由于自身维权意识不足，且不了解劳动争议法律法规常识，难免会遇到有企业拖欠工资、出现工伤不知道如何处理等烦心事。笔者认为，“工会数字人”走进园区，可以为更快捷地解决这些问题提供帮助。

职工有事找工会，不是喊破嗓子喊出来的。全国总工会于2023年制定了《加快工会数字化建设工作方案》，为新时期各地工会数字化建设指明了前进的方向。工会数字人的进驻，是工会系统创新维权服务的新鲜事，是基层工会落实数字化建设的实在事。海珠区总工会数字人走进园区，既可以让职工“一码入会”，还可以让维权服务更快捷。值得一提的是这个“工会人”还是一个表达诉求的窗口，园区职工表示，“使用很方便，就像跟真人交流一样有温度。”

“工会数字人”不仅要走进园区，更需走进职工心头。关爱职工是工会组织的初心，如何让工会数字人为职工提供更精准服务赢得职工“青睐”呢？笔者认为，首先，工会组织需要真实了解职工在体验后对板块哪些栏目内容感兴趣；在规划栏目中突出“怎样维权”主题，并提升交互服务中的趣味性，传递正能量。其次，运维管理做到智能化，采用“卫星定位”的模式，实现维护更新项目同步；点位制度需健全。最后，惠工合作机制做到长效化，主动链接外部社会资源，选好优势企业进行战略合作，努力扩大职工服务的覆盖面。

让“工会数字人”走进职工心头，更好地保障职工的权益，这是大家共同的盼头。