“河堤修好了，大家出行更安全了。”1月15日，家住宜宾市珙县巡场镇天和缘小区的陈力在朋友圈里晒出照片。

去年11月11日，陈力通过社情民意“直通车”求助：滨河路天和缘小区斜对面的清溪河河堤垮塌了一部分，存在安全隐患，希望尽快处理。接到反映，珙县综合行政执法局工作人员当天对坍塌处河堤拉起警戒线，提醒沿河街的居民注意安全，又会同多部门制定维修方案，组织专业施工队伍对垮塌河堤通过围堰堆砌、浇灌混凝土等施工程序，用时约半个月，完成了修复工程。

珙县是宜宾市典型的山区县，乡镇、村（社区）治理半径大、矛盾纠纷多。面临反映诉求成本高、解决问题时效慢等难题，珙县以前收集社情民意的渠道不少，但各自为政，群众无法监督。自第二批主题教育启动以来，珙县整合12345热线等13大平台，从县级层面统揽所有渠道的群众诉求，开通并完善社情民意“直通车”系统，探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、考核碰硬”管理机制，切实解决群众“急难愁盼”。

在珙县，社情民意“直通车”围绕群众需要，跑出了一个“听群众呼声-为群众服务-受群众监督-由群众评价”的工作“环路”。一年多来，“互联网＋督查”紧紧盯住企业和群众集中反映的“闹心事”“烦心事”，一抓到底，逐个“销号”。

社情民意“直通车”之所以能“跑得稳”，关键在于“跑进”了干部的考核奖惩机制。珙县将社情民意落实情况纳入县纪委监委对各乡镇、县直各部门（单位）的监督管理，制定《珙县社情民意工作评价办法》，对社情民意工作完成情况进行评价，评价结果纳入年度目标绩效管理综合考评体系，进行单项扣分管理，县委组织部根据扣分情况，兑现单位目标绩效奖惩等。让群众有话说，杜绝“默认好评”。

“考核分值不仅作为干部政治素质考核的主要内容之一，还将作为干部选拔任用、考核奖惩、评优选先的重要依据。”珙县县委常委、组织部部长张春元说，结合开展主题教育，社情民意“直通车”系统将在提高群众诉求办理质效等方面加大探索力度，对群众的每一件诉求办理情况进行实名制打分，推动干部为民办实事。

珙县上罗镇便民服务中心、重大重点项目办公室干部在回应群众诉求时，故意拉黑群众电话，造成不良影响。珙县纪委监委立即介入，经调查核实，在全县党建引领城乡基层治理会上，由上罗镇有关负责人就社情民意办理工作疲软作了检讨，真正做到“红脸、出汗”。

珙县数字信息管理服务中心主任李元元介绍，目前珙县有1370余名干部加入社情民意“直通车”系统。2023年，珙县社情民意“直通车”办理各类群众诉求超1.6万件，总体满意率稳定在90％以上。(据四川在线)