客运三班工作人员为旅客提供优质服务 受访单位供图

3月3日上午9时，成都东站人流如织，还未结束的春运与周末叠加，出行的旅客比平时多了不少。成都东站旅客发送量在今年持续保持高位运行。在这背后，是无数铁路职工的默默奉献，中国铁路成都局集团有限公司成都车站成都东站客运车间客运三班（简称“客运三班”）便是其中的一支队伍。

记者了解到，客运三班现有职工133人，女职工85人，党员38名，是成都东站女职工人数最多的班组。多年来，客运三班一直秉持“一切为了旅客美好出行”的服务理念，努力让旅客出行体验更加美好。客运三班曾荣获成都局集团公司“先进集体”、成都车站“先进班组”等荣誉，今年被省总工会评为四川省五一巾帼标兵岗。

“综控，15道G8609次列车站台客运作业完毕。”“收到。”在成都东站综控室，电话、 对讲机的声音响个不停，房间内每个人都神情严肃，忙中有序。“春运以来，成都东站日均发送旅客23.7万人次，到发列车700余趟，高峰期平均每分钟要到发26趟列车。”成都东站客运车间客运三班值班主任周艳介绍道，“春运期间列车开行密度大，除了要确保旅客安全乘降，还要兼顾列车上水、动车吸污等多项内容，工作量很大。”

李诗晨是客运三班的一名青年客运员，今年，她经历了自参加工作以来最繁忙的一个春运。“今年的加开列车相比过去多了不少，特别是夜间动车，成都东站很多时候都是24小时运营。”李诗晨的工作是在站台接发列车，因夜间动车增多，她有时一晚上只能休息一两个小时。“车多的站台一晚上要接十多趟车，同事间只有交替着休息。”

除了站台客运员，“游佳服务岗”也是最辛苦的岗位之一。在大客流的时段，这里经常被旅客围成一圈，在服务岗工作了10年的任睿最有体会：“最多的一天，我们服务岗接听了500多通电话，接送了113名重点旅客，服务台的三个轮椅没有停歇过。”让任睿印象最深的是2月2日上午，一名正在“游佳服务岗”问询的旅客突然倒下，浑身抽搐。正当周围旅客不知所措时，任睿及一旁的青年志愿者第一时间采取措施。志愿者杨鹏程见状立即飞身跨过服务台，冲向站内医疗点通知驻站医生；志愿者祝靖棋快速赶到旅客身边，将旅客头部偏向一侧，防止口中分泌物流入呼吸道，保持呼吸通畅。很快，驻站医疗点医务人员赶到现场，立即使用担架将旅客送往医疗点。在大家的共同努力下，该名旅客转危为安。

事后，“游佳服务岗”工作人员飞身救人的事被大家点赞。“平时我们会接受业务培训，针对各类突发情况都有完善的应急预案，这也保证了我们在遇到突发事件时能快速应对。”任睿说道。

在用心服务的过程中，最暖心的是工作得到旅客的肯定。1月30日，春运第五天，周艳收到一面感谢锦旗。原来，1月21日，旅客王先生出站时发现自己的包丢失了。他急切地走向出站口工作人员寻求帮助，客运三班出站口工作人员马上通知站台工作人员与列车长一起寻找，可遗憾的是并未找到包裹。面对不确定是在自贡还是成都东站丢失的情况，工作人员紧急联系了自贡站寻求协助。第二天，自贡站传来好消息，他们找到包裹并送回成都东站。成都东站工作人员立即联系旅客，告知包裹已找到。本来已经不抱希望的王先生在接到电话通知的那一刻重燃希望，满怀感激的他随后向车站送来了锦旗。“今年春运，我们一共收到了5面锦旗，每次收获旅客的感谢，都觉得非常暖心，感觉自己的辛苦得到了回馈。”周艳说。

温暖的微笑、热情的态度、温馨的服务，为保证旅客安心出行，成都东站客运车间客运三班还在继续忙碌，这便是旅途中最美好的景色。