受访单位供图

3月的九寨沟冰雪初融、万物复苏。位于九寨沟漳扎镇中查沟的九寨华美胜地旅游度假区，来自天南地北的游客络绎不绝。在度假区游客中心，四川九寨鲁能生态旅游投资开发有限公司客户服务部全体员工用最美的微笑和最专业的服务，热情迎接每一位来访者，为他们提供票务及酒店预订、旅游咨询、行程规划、行李寄存、登机牌打印等一站式贴心服务。

九寨华美胜地旅游度假区由四川九寨鲁能生态旅游投资开发有限公司打造，2013年建设开工、2021年开业运营，是九寨沟全域旅游新添的一项多元文旅新业态。在打造与运营的过程中，客户服务部的5位女性职工，充分发挥自己的智慧与优势，展现出“巾帼不让须眉”的担当。

为了不断丰富旅游业态，推动与当地共建共享，团队成员对驻地村寨的文化和旅游资源开展了充分调研和分析，并整合度假区的优势资源，积极探索非遗传承新路径、文旅融合新模式。马帮观光、藏家体验、藏式年夜饭、森林古寨徒步等极具特色的旅游产品在度假区驻地的中查村逐一开发；打造九寨区域首家藏羌非遗博物馆，开展羌绣、唐卡等非遗技艺培训讲座，帮助村民生产特色文创产品……日益丰富的旅游业态背后，是团队始终秉承的“乡村振兴”初心。在为广大游客提供原汁原味的藏文化体验的同时，也让藏族村民实现“家门口”就业，共享旅游发展红利，绘就出一幅民族地区产业兴、乡村美，村民富的美丽乡村新画卷。

作为客服部负责人，王艳用“爱岗敬业”来形容自己所在的团队。“度假区游客中心全年开放，休息日、节假日都需要有人值守，姑娘们总是以工作为重，常常主动提出愿意在客流量大的节假日上班。”王艳说，仅2023年，度假区共接待游客48万人次，其中客服部现场接待4万人次，接听游客咨询电话1.1万次。在休息时间里，为了能够及时回应每位游客，她们将咨询热线转接到自己的手机，24小时向游客保持通畅。不论是深夜还是清晨，只要接到咨询电话，她们总会用一如既往的热情与耐心倾听，为广大游客的九寨之旅排忧解难。

而在困难与挑战面前，这个团队同样展现出女性的坚韧与耐心。九寨沟“8·8”地震发生，部门成员不畏艰险、冲锋在前，第一时间组织协调游客和员工转移，有序抢救和发放物资。在“7·10”和“8·16”特大洪涝灾害中，她们有条不紊启动应急预案，第一时间投入到抢险救灾第一线，挖掘疏通河道、加固加高河堤、排查安全隐患、24小时轮流值守，没有一个人喊苦叫累。

“对游客服务是一项非常考验人的工作，面对来自五湖四海的游客以及他们的不同诉求，保持专业职业素养，微笑面对每一位游客，给予他们最满意的解决方案和最中肯的建议，是我们永恒的追求。”王艳说。

四川省五一巾帼标兵岗的荣誉，承载着她们过去的付出与成绩，而在她们看来，这仅仅是个开始，接下来，客服部将进一步完善游客中心服务体系，定期组织培训会、总结会、复盘会，为到访客人提供更加细致周到服务，也为当地践行“两山”理念和推进乡村振兴战略取得丰硕成果而不懈努力。