川航客服中心团队合照  受访单位供图

4月28日，四川省庆祝“五一”国际劳动节大会在蓉召开，会上表彰了在推动全省经济高质量发展中取得突出成绩的先进集体和先进职工。四川航空股份有限公司商务委员会客户数字营销服务中心客户服务中心（以下简称“川航客服中心”）荣获全国工人先锋号称号。

“您好，我要订一张机票。”2003年9月8日，四川航空88888888热线接到了第一通来电。此后20年间，川航客服中心用17余万小时的日夜陪伴，全年全时段回应旅客诉求，从未停歇，在川航多元化、高质量发展中扮演着不可或缺的角色。

作为四川航空公司面向旅客的重要窗口，川航客服中心主要负责国内国际客票咨询、销售、机票服务保障工作，始终秉承“客户至上、服务先行”理念，为旅客提供行前、行中、行后的全流程、高效温馨的解答服务。该客服中心共有3个科室、19个班组，干部、员工共计300余人，这个以女职工为主的团队，在实际工作中切实践行“真情耳麦”品牌服务精神，关注旅客需求，努力提升旅客的满意度和体验度，以饱满的热情和更高的服务标准致力于擦亮川航95378“有梦就出发”的名片，曾获得四川省工人先锋号、五一巾帼标兵岗等集体和个人荣誉。

“成立至今，川航客服中心已累计接听3600万通电话，在线服务旅客702万人次。”这是这个团队日日夜夜坚守岗位，为“打通服务‘最后一公里’，保障旅客‘最后一分钟’出行”交出的最美“成绩单”。

在新冠疫情期间，针对医护人员率先出台特殊退改政策，川航客服中心保障旅客923万人次，处置特殊服务3.1万起；民航业务恢复的关键时期，川航客服中心快速响应中央、省委和民航局的号召，优化和创新服务举措，提升旅客触达式服务体验，贯彻落实“人民航空为人民”初心使命，满足旅客出行需求。2023年，川航客服中心用心打造“真情耳麦”品牌，推出“首乘”一对一服务，保障首乘旅客1166人次。

与此同时，川航客服中心坚持引进新的技术，为旅客带来更优质的现代化服务。继2003年川航客服中心开通88888888成都号码后，2015年又开通95378全国号码；2017年，川航客服中心支持在线支付，让川航成为业内首家上线支付宝支付的航空公司；2018年，率先将代理人分流至在线系统，充分保障旅客话务接通率；为持续推进客服系统建设，提升旅客自助化服务能力，川航客服中心即将上线新一代智能客服系统。截至目前，川航国内客票服务已实现95％白屏化操作。

此次荣获全国工人先锋号称号，川航客服中心总经理潘潇十分感慨：“这份荣誉来之不易，是大家多少个日夜的努力与付出的结果。我将带领团队守护好这份荣誉，不忘初心，牢记使命，坚持服务就是最好的营销，再创佳绩。”