成都南站客运班组集体照  受访单位供图

在人头攒动的成都火车南站，中国铁路成都局集团有限公司成都车站成都南站客运班组（以下简称“成都南站客运班组”）的工作人员忙碌而有序，蓝色的背影宛如一道亮丽的风景线，为步履匆匆的旅客提供着温暖而周到的服务。有的站在自助售票机前，手指轻舞如飞，帮助旅客购买车票；有的在候车大厅，观察细微、声音温和，为旅客排忧解难；有的则在站台上，搀扶老人，关怀孩童，用双手传递安全。

成都南站客运班组现有职工83人，平均年龄43岁。作为成都局集团公司对外窗口单位，成都南站客运班组始终坚持“以人民为中心”的发展思路，创新服务模式、增强品牌辐射、打造精品服务文化，切实推进车站服务文化更上新台阶。因为出色的服务工作，被评为2024年全国工人先锋号。

2022年12月26日，备受瞩目的新成昆铁路正式开通运营。成都南站作为新成昆铁路北端始发站，客流量急剧增长。从日常的6000人左右激增至常态的35000人，最高峰更是突破了56000人，增长近10倍。面对这一挑战，成都南站客运班组展现出卓越的服务能力和高效的应对机制。他们迅速调整工作策略，优化旅客组织方案，确保旅客顺畅出行。 

为应对大客流带来的挑战，成都南站进行了全面的站房设施设备升级。“新投入的检票闸机、自助检验闸机、安检仪等设备极大提升了旅客的通过效率；新建的‘新起点’服务台、铁路便捷换乘以及地铁便捷换乘等措施，为旅客提供了更加便捷的出行选择；候车厅座椅的重新规划，有效分散了旅客，保证了候车环境的舒适与有序。”成都南站党总支书记王海涛表示，在人员配置上，客运班组也进行了优化调整。“补齐人手，全员上阵。大家迅速适应了大客流组织以及由此带来的各种安全风险挑战。”在大家的共同努力下，成都南站客运班组成功完成了旅客运输的各项生产任务，确保了旅客的安全便捷出行。

值得一提的是，成都南站客运班组秉持“一切为了旅客美好出行”的共识，积极打造成都南站“新起点”服务台。“我们倡导微笑服务、热情服务、主动服务和应急服务，开展出行信息查询、重点旅客帮扶、遗失物品招领、投诉求助处理、交通接驳咨询、突发情况处置等服务，积极帮助旅客解决实际困难。”王海涛告诉记者，在候车厅内新增充电桩，在每个厕所增加小厨宝，更好满足旅客充电及热水使用需求。党员带动职工争当服务标兵，积极主动为重点旅客服务。

2023年7月29日13时30分许，成都南站安检工作人员张惜钰在工作时发现安检仪传送带处有一黑色双肩包无人领取。经询问周围旅客无果后，张惜钰将背包交到成都南站服务台。服务台工作人员贾安容立即通知当班值班员刘竟君到现场处置。刘竟君到达现场后，与服务台客运员袁媛、成都南站派出所民警一同开包查验，经过清点，双肩包内装有一对名表、一部手机、各种货币现金共计20余万元。经多番努力，刘竟君最终通过背包内一张取款单上的信息联系上失主，并于当日15时30分将背包顺利归还。失主对车站工作人员表示了感谢和高度赞扬，并于8月4日向刘竟君送上了锦旗。

以上画面仅是成都南站护航旅客美好出行当中的一幕。自2023年以来，成都南站客运班组组织志愿服务活动10余次，收到12306表扬工单280余次，锦旗30余面，得到社会广泛认可。“成都南站客运班组全体职工时刻为了旅客美好出行而持续努力。在奋力推动西南铁路高质量发展进程中，我们将积极主动作为，以团队的青春和热血开拓更加绚丽夺目的铁路新篇章。”