工会智能法律服务24小时在线

本报讯 （记者向晓文）7月1日，全总“工会智能法律服务系统”和“12351热线网络端”全国同步上线，形成了从咨询到解决、从线上到线下的完整服务流程， 帮助职工多渠道、多方式获得维权服务，开创工会工作数智化新时代。

作为 “工会智能法律服务系统”和“12351热线网络端”试点单位，四川省总工会高度重视、开拓创新，迅速行动、部署落实，目前试点工作已基本完成。至此，拥有900余万实名注册用户的“川工之家”APP作为全总“工会智能法律服务系统”和“12351热线网络端”试点对接网络平台，全面完成了技术对接、测试、联调等工作。

“技术人员每日在线开展‘工会智能法律服务系统’测试账号的注册和认证培训指导，通过‘川工之家’APP后台数据的提取，实时监测试用人员的注册和认证工作完成情况，确保‘人人可用’；采取‘线上＋线下’的方式，分级指导试用人员使用系统，确保‘人人会用’。”据省总工会相关负责人介绍，针对“工会智能法律服务系统”，省总建立了“三实时制度”，安排专班联络员对试用人员反馈的问题进行实时整理、实时上报、实时解答，并每天分析汇总重点问题反馈至全总试用专班。目前，成都、攀枝花、宜宾、资阳、遂宁五地工会300名工会工作者、200名工会法律工作者、1000名企业职工共计1500名试用人员人均试用率达100％。

上述负责人表示，全省各级工会将利用微信公众号、APP、网站等平台，利用职工之家、工会驿站、职工书屋、文化宫等阵地，积极宣传全总“工会智能法律服务系统”和“12351热线网络端”，发动职工广泛参与。

据了解，“工会智能法律服务系统”是全总运用人工智能技术建设的。该系统实现了六项智能法律服务，分别为法律法规查询、劳动法律问题咨询、劳动争议案例查询、劳动争议案情评估、劳动法律计算器和法治宣传教育服务。系统利用人工智能技术，为广大职工和工会工作者提供可靠、快捷、智能的法律查询、咨询服务和工会法律业务咨询服务。

“12351热线网络端”将有效拓宽热线线上服务渠道，扩展热点时段覆盖，打造维权服务矩阵，为职工群众提供“时时、处处、事事”可感可知、可达可得的服务。平台在台账录入、咨询问答、工单生成、派单初审、客服回访、数据挖掘等方面都由人工智能主要参与，将更加及时准确响应职工诉求。