据1月1日《工人日报》报道，近日，国家互联网信息办公室起草了《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见。笔者认为，随着人工智能拟人化深度发展，陪伴型AI成为越来越多用户的“情绪搭子”。在这种趋势下，AI既要贴心“懂你”，更要尽心“护你”，依法规范“情感计算”，尽力杜绝“感情算计”，逐步构建互动、互益的和谐人机关系，让科技改善而非改乱生活。

AI日渐“懂你”，体贴入微的理解和恰如其分的共情让用户感受到情感温度。它的“懂”，源于两个层次。从共性层面说，科技发展赋予了人工智能强大的学习能力，古今中外的人类文明成果皆是其教科书，所以它展现并表达出来的所谓“情感”，是经由精密算法精心计算、精准匹配的结果，投其所需，它的“懂”其实是以情感为外衣的词句搭配，甚至连“揣度”都算不上，而是将不同配料依照一定程序加工而成的“情感产品”；从个性层面说，从用户与之交互开始，AI便接受前者的“投喂”，从中提取信息要素，据此调整自己的回答，如此则更加“合胃口”“对脾气”，乃至被用户引为“知己”，产生寄托或依赖。

这份“懂你”可以积极引导，也可能产生负面影响。如何使“懂你”和“护你”兼而有之、齐头并进？无论是“情感计算”还是“感情算计”，其源头都是人，科技产品本身并无对错是非，它体现的是人的喜好与选择。计算是为了优化服务，而算计则是别有居心。后者主要体现于两个方面：一是用户隐私的攫取、滥用；二是故意设置不良诱导的“程序陷阱”可能造成严重的后果。

如何趋利避害？

首先，相关部门起草并发布施行管理政策大有必要。科技日新月异，管理也要与时俱进。法律法规既规范市场秩序、行业发展，又大力推动市场壮大、行业繁荣；督促链条中的每一个主体依规行事，又依法保护其权益。是引领也是助力，是“风火轮”而非“紧箍咒”。

其次，人工智能平台主体要全流程履职尽责。一要在法律法规、社会伦理范围内研发、丰富AI功能，莫以“挑战”“擦边”为噱头；二要以保护用户隐私为己任为重任，从制度、程序，用技术手段和理念习惯来织密保护网，守好谨慎采集、安全存储、严谨使用过程中的每一道关卡；三要着重保护特殊用户群体的权益，探索分群体开设服务端口，建立危险隐患即时预警机制，把功夫用在事前，将隐患化解于苗头。

最后，用户要努力做到“不以物喜，不以己悲”。始终明白是用而非陷，秉持用的初衷、牢记用的目的、选择用的方法，在答疑解惑的同时增强辨别能力，做到不困于执念、不惑于外物、不失于本心，不要在它身上投射过多情绪与期待，从源头保护自身隐私。若真存在心理、情绪方面的问题，应及时通过其他渠道寻求妥善解决办法，莫把AI当作会开良方的良医。

对AI的规范其实是对人的管理，对技术的指引，使之更好地服务人类、造福社会、推动发展。兹事体大、不可不察。