本报讯（记者向晓文）3月11日，记者从省消委会获悉，四川省保护消费者权益委员会近日发布《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。2025年，四川省各级消委会共受理消费者投诉68531件，解决51330件，投诉解决率74.90％，为消费者挽回经济损失3444.24万元。其中，质量问题投诉量同比下降6.17个百分点，售后服务问题投诉量同比上升2.61个百分点。

从投诉性质看，质量问题虽仍居首位（21488件，占总投诉量的31.36％），但同比下降6.17个百分点， 显示商品和服务质量整体呈逐步提升态势。售后服务（13357件，占19.49％）、虚假宣传（7372件，占10.76％）、 合同纠纷（6632件，占9.68％） 三类投诉占比同比分别上升2.61个、2.12个和0.58个百分点。

售后服务问题投诉量增幅最大。主要因经营者履约意识淡薄、服务标准化体系缺失，虚假宣传问题覆盖传统与新型消费全场景，呈现出多元化的特征。合同纠纷问题，主要集中在预付式消费、定制商品、汽车消费等重点领域，表现为商家通过模糊合同条款、设置霸王条款、违背合同约定等，侵害消费者权益。此类纠纷还因合同约定不明确、证据留存困难，导致消费者维权周期长、成本高，既成为消费者反映强烈的突出问题，也制约了消费维权效能的提升。

商品类投诉以民生商品为主，食品类（13800件）、家用电子电器类（6783件）、日用商品类（4461件） 位居前三。与2024年相比，家用电子电器类投诉同比上升3.10个百分点，成为增长最快的品类。核心原因在于国补、以旧换新等激发消费需求的同时，产品质量、售后服务等问题同步凸显。食品类投诉占比虽仍居首位，但同比下降3.36个百分点，问题集中在虚假标注、过期销售、假冒伪劣等。

服务类投诉呈多元化格局。生活、社会服务类（9902件）、教育培训服务（3739件）、销售服务（3363件）位居前三。其中，教育培训服务、电信服务、互联网服务三类投诉同比分别上升2.21个、1.81个、1.26个百分点，成为服务类投诉增长主力。生活、社会服务类和销售服务类投诉呈下降趋势。