本报讯（记者向晓文）4月15日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）发布了2026年一季度消费者投诉信息统计分析报告：全省各级消委会共受理消费者投诉19086件，其中通过全国消协智慧315平台在线受理投诉6534件；线上线下累计解决消费投诉14996件，解决率78.57％，为消费者挽回经济损失794.88万元。

从投诉性质类分析，排名前三的分别为涉及质量问题方面的投诉案件5708件，占总量的29.91％；售后服务问题3612件，占18.92％； 安全问题1997件，占10.46％。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，安全方面的投诉上升趋势最为明显。质量和价格的投诉比例下降幅度位居前列。

从商品类投诉分析，食品类、家用电子电器类和日用商品类消费者投诉居前三位。与2025年同期相比，交通工具类消费投诉上升趋势明显，而家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等呈下降趋势。

从服务类投诉分析，生活、社会服务类、教育培训服务、销售服务的消费者投诉居前三位。与2025年同期相比，生活、社会服务类、互联网服务及销售服务等消费投诉呈上升趋势，金融服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。

结合全省一季度消费投诉实际情况，省消委会提出建议，一是建议各地应积极推动预付费监管平台广泛覆盖，落实预付资金第三方托管，引导经营者入驻，倡议消费者优先选择入驻资金监管平台的经营者，彻底堵住“跑路”漏洞、守住消费者“钱袋子”；二是强化法律法规宣传贯彻与深度解读，清晰界定经营主体核心义务边界，引导经营者知敬畏、懂规矩、守底线，切实做到依法合规经营。依托全国消协智慧315平台，运用投诉信息公示、信用“红黑榜”等监督手段，强化对经营者的信用约束与社会监督；三是针对年轻人、老年人等易受骗群体，开展精准反诈式消费教育，通过短视频、社区宣讲、图文科普等接地气的方式，拆解“免费噱头”“预付陷阱”等常见骗局套路，手把手教大家识骗、防骗、避骗；四是健全“消委＋监管＋行业协会＋企业”四维维权协同体系，打破部门壁垒，畅通联动渠道，高效破解消费维权难点堵点，全力营造安全有序、公平公正、诚信守法的消费环境。