乘客向地铁工作人员寻求帮助 受访单位供图

“小伙子，快帮帮我……”4月13日下午3时24分左右，成都地铁惠王陵站内，乘客们步履匆匆。突然，一名50多岁的女乘客焦急地冲向车站工作人员，声音发颤地向他寻求帮助：“我的手机动不了，咋个回事呢？”

“他们让我卸载支付宝、微信……”“让我点一个网址，输入银行卡密码……”“我感觉好像有人在转我的钱……”当天下午，站务员周志文正在惠王陵站内值守，从乘客焦急的描述片段中，周志文意识到她可能被骗了。

“我立刻将信息上报给车控室。”与此同时，在征求乘客同意后，周志文先尝试帮助她关机，“但是手机像死机了一样。”

随后，周志文想到之前有同事用牙签帮助受骗乘客取出手机卡，成功保住银行卡内25万元的新闻。“刚好我带着一根取卡针！”于是，他用取卡针迅速把手机卡取了出来。

此时，值班站长吴丹、周青欣也赶到了现场，她们一边安抚乘客，一边帮助乘客报了警，并搬来椅子让乘客休息，等待公安民警的到来。

吴丹回忆，当时乘客称自己接到某互联网平台“客服人员”的电话，对方告知，她的账号已开通自动续费功能，需扣款800元，如要取消必须按“客服”指令操作。随后，乘客点开对方发送的网址，便有了“手机死机”的惊险一幕。

公安民警抵达后，吴丹、周青欣陪同乘客前往警务室，经乘客授权后，她们帮她办理了两张银行卡挂失，并将手机恢复出厂设置，重装银行APP及反诈APP。当听到对讲机里传来消息---“卡内两万余元无损失”，周志文长长地舒了一口气，此时他才惊觉自己背后早已经渗出细密的汗珠。“那一瞬间，感觉整个人都轻松了。”

吴丹回忆说：“乘客的年纪和我们父母差不多，看着她焦急的样子我们非常心疼，能帮就一定要帮。”