受访单位供图

4月17日，一面锦旗被送到泸州市古蔺县总工会驻潮汕地区外出务工人员联络站。这是古蔺籍务工人员王某的家属对联络站真情服务的由衷感谢，也是县总工会延伸服务触角、做实异地维权工作、打通服务“最后一公里”的生动缩影。

王某是古蔺县一名普通务工群众，为改善家庭生活前往广东潮汕地区一家工厂务工。入职仅十余天，突发脑血管破裂，经全力抢救不幸离世。噩耗传回家乡，家属悲痛欲绝。多名至亲连夜赶赴潮汕，面对陌生的城市、复杂的善后流程和高额医疗费用，他们既无助又焦虑。

彷徨之际，家属得知古蔺县在潮汕地区设有外出务工人员联络站。4月13日，他们来到联络站求助。工作人员立即启动应急处置机制，全程靠前服务：耐心安抚家属情绪， 用乡音拉近距离，引导理性表达诉求；主动对接涉事企业，搭建沟通桥梁；多次陪同家属前往医院，协调费用结算、调取诊疗记录；积极联系古蔺县总工会法律援助中心，为家属提供免费法律咨询，讲解《工伤保险条例》等相关规定，让家属清楚自身权益和维权路径。

调解过程并非一帆风顺。

双方在补偿金额、责任划分等问题上存在较大分歧。联络站坚持“公平公正、温情调解、法理兼顾”的原则，反复奔波于家属、企业、医院、法援机构之间。经过持续数日的多轮协商，双方最终达成一致，签订和解协议。企业按协议支付了相关补偿，医院免除全部费用，家属对处理结果表示认可。一场可能激化的矛盾纠纷得以圆满化解。

纠纷妥善处理后，王某的家属专程将锦旗送到联络站，感谢“娘家人”在千里之外的温暖守护。涉事企业也对联络站公正、高效的工作表示认可，同样送来锦旗致谢。企业负责人表示，联络站的介入既维护了务工人员权益，也帮助企业平稳处置突发事件，避免了矛盾扩大。

近年来，古蔺县总工会先后在古蔺籍务工人员较为集中的地区建立驻外联络站，目前已建成广东站、潮汕站、浙江金华站、福建泉州站、江苏苏州站，将维权服务、困难帮扶、矛盾调解等职能延伸至省外，让在外乡友“务工有依靠、维权有渠道、困难有帮扶”。2026年2月6日潮汕建站，至今已成功调处各类纠纷5起，涉及外出务工人员26人，金额超32万元。