医生正在线上回复咨询留言 受访单位供图

本报讯 （实习记者黄瑞）“医生，我已开始发热，不知道该吃什么药？”12月12日早上6时，在成都市第二人民医院互联网医院的新冠问医平台上，感染科主任杜月君在线上咨询留言处看到这样的信息，随即在线上给予回复。

从12月7日开始，成都市第二人民医院在成都率先试点开通了免费的线上新冠问医服务，这是成都市首个提供线上新冠免费咨询和问诊服务的医院，仅五天时间就有2300多人次的咨询问诊量。

“真的很方便，既解决了我的疑问，又避免了外出感染或被感染的风险。”在线问诊的成都市民钱波说道。

自新冠防控政策调整后，绝大多数的无症状和轻症状感染者都采取了居家治疗，该吃什么药？如果有基础疾病又该怎么办？这是大部分居家感染者十分关心的问题。“互联网医院的线上咨询和问诊平台在这时能发挥更大的作用，既能解决居家治疗者碰到的医疗问题，又能减少感染者外出就诊的风险。”成都市卫健委相关人员告诉记者。

“从启动免费新冠线上咨询服务以来，医院已有300多位各科医生参加，尤其是感染科和呼吸科等相关重点科室，更是不断充实人员。”成都市二医院互联网办公室的陈龙介绍道，对线上市民提出的问题，医生们都要在24小时内进行回复，最快的会在半小时里就能得到答案。

“我一天会有20个线上的号。”杜月君告诉记者，通常一大早回复一些，然后在白天的工作之余不定时地再回复。“但无论工作有多忙，我一定都会回复。”

令杜月君印象最深的是一位孕妇感染者。起初这位孕妇很焦虑，担心治疗会影响到孩子，不知如何是好。杜月君一方面耐心指导其正确科学使用药物，一方面在心理上进行积极干预。杜月君认真负责的态度赢得这位孕妇的信任，也摆脱了焦虑心情，在线上的留言中一再表达感激之情。

与杜月君一样，呼吸与重症医学科主任颜浩也成为了线上线下的忙人。呼吸科也是新冠防控中的“主力”之一，颜浩除了忙于看病和科室的工作外，在医院线上免费咨询平台开通后，他便立即安排了科室的10位医生承担起这项任务，并指定专人负责。“如果出现号源紧张，就会立即组织人员，多放一些号，全力满足市民的需要。”颜浩告诉记者，最初两天线上咨询得最多的还是如何预防新冠的问题，现在咨询得最多的是上呼吸道出现症状该怎么办。

在颜浩看来，前来线上咨询问诊的绝大多数都是轻症感染者，有基础疾病的老年人是他最为关心的。一次一位身患高血压和糖尿病的六旬老人，在线上咨询他如何居家治疗，颜浩在线上用了近20分钟与老人交流，最后给老人制定了详细的治疗方案，还通过医院互联网药品配送系统为老人送药上门。

“现在整个科室每天的线上咨询量都在100多人次。”颜浩告诉记者，尽管工作量在加大，但科室的医生们都毫无怨言。同时，专家们也呼吁，无症状感染者或轻症感染者如有疑问或治疗需求，可在线上进行咨询问诊，没有必要到医院进行线下问医。