热线接听现场

10月10日是世界精神卫生日，今年的主题为“悦纳情绪，心有阳光”。当天，记者从成都市卫健委获悉，自正式接入“12356”全国统一心理援助热线一年多以来，成都市心理援助热线共接听6.7万余通电话。

2024年12月，国家卫生健康委协调工业和信息化部，将“12356”设为全国统一心理援助热线电话号码。2025年2月，成都正式接入该热线。

12356如何运行，为市民提供哪些服务？世界精神卫生日当天，成都市卫健委组织开展12356心理援助热线现场走访暨社会监督活动。记者走进热线接听现场实地探访，活动同步邀请政协委员、市民代表全程参与监督。参会人员围绕热线科普宣传、服务提质升级等方面建言献策，提出多项意见建议。

上午10时，指挥中心内，3名接线员正坐在电脑前接听电话。前方大屏幕上，实时滚动着来电地区、来电数量等信息。电话铃声、键盘敲击声与接线员温和的应答声交织在一起。据了解，成都于2008年开设心理援助热线，2020年更名为“96008”蔚蓝热线。2025年2月底，热线正式接入“12356”全国统一心理援助热线。

目前，成都市第四人民医院为“成都市社会心理服务技术指导中心”和“心理援助热线与心理危机干预指挥中心”，在区（市）县设立分中心。市级中心有7名专职热线接听人员，均具备心理咨询师、心理治疗师等专业资质；各热线分中心由精神科医生、精神科护士、心理治疗师、心理咨询师等兼职人员接听热线。

“成都市心理援助热线中心日常固定开放3个接听席位，含市级中心1个、区（市）县分中心2个，全年365天、24小时不间断运行。”成都市第四人民医院心理咨询中心副主任李超介绍，“遇上开学季、中高考、突发公共事件等特殊时段，热线还会动态增补接听座席，保障群众求助渠道畅通。”

记者了解到，“12356”的来电高峰主要集中在18时到次日凌晨2时，特别是20时到凌晨1时来电最为集中。来电者以中青年居多，咨询类型除因精神心理问题外，也包含人际、经济、学习等方面的情绪倾诉。

实际上，心理援助热线不仅提供情绪疏导，也在关键时刻发挥危机干预和生命守护作用。李超告诉记者，如遇高危来电，接线员会第一时间稳定来电者情绪，在做好心理危机干预的同时，按规范登记信息。一旦判断存在高风险，会立即启动线下多部门处置工作，将当事人关键线索第一时间通报给相关部门。

“很多人在最难的时候，需要的只是一个愿意听、听得懂、能接住情绪的人。”李超说，“12356面向全体市民免费开放，无论是情绪困扰、心理压力，还是遭遇重大生活事件不知如何应对，都可以拨打电话，我们随时在线。”