张文英在工作中

实习记者张宸菱文/图

张文英是自贡市公安局情报指挥中心的一名接警员，从警17年来，她每天在电脑前重复着接警、指挥、 调度工作，以缜密、负责的态度对待每一通电话，尽最大努力帮助每一个可能遇到危急情况的人。

2022年6月30日凌晨，电话骤然响起，电话里是一名年轻女子的哭泣声：“姐姐请帮我通知一下我的家人，我走了。”凭借多年的工作经验，张文英敏锐地察觉到电话里的女子有很大可能性要自杀。“妹妹，你不要着急，有什么事都可以和姐姐说。”电话中，张文英以姐姐的身份耐心倾听女子的心声。交谈中，张文英了解到，女子今年17岁，因常与家人发生矛盾，心理压力与日俱增，让她想要结束自己的生命。

“夜深了，你饿不饿，要不姐姐给你送点吃的过来？你喜欢吃什么？你附近有什么明显的标志吗？”时间一分一秒地流逝，张文英一边持续帮女子疏导情绪，一边旁敲侧击打探女子的具体位置，女子也渐渐松口说出自己的所在地。张文英则第一时间通知辖区派出所民警赶赴现场， 将女子从楼顶成功救下。听到现场民警传来的消息，张文英松了一口气，50多分钟的谈话，挽救了一条生命，拯救了一个家庭。

2021年秋天的一个深夜，电话中传来一名醉酒男子的呼救声“救命，救命，我在陈家湾，你们快过来。”正当张文英想追问具体信息时，电话那头却再无回音。接警单提示，这个电话的所属报警人长期喝醉后拨打110，时常胡言乱语，这通电话很可能是报假警，但张文英始终不放心，她翻出对方的号码几度回拨过去，但始终无人应答。没有更多的信息，张文英细听电话录音，隐约间听到类似青蛙叫的背景声，推测那人现在很有可能身处农田边，张文英迅速划定了“陈家湾”几块农田区域，通知辖区派出所民警前去查探。原来，报警人又一次醉酒后回家，途中不慎翻入农田，头浸在水坑中，如果再晚一步发现，他就可能窒息而亡。

张文英说，“110”接到的每一个貌似“奇怪”的电话，背后都可能是遇险的生命、重大的案件、严重的事故，容不得半点疏忽大意。“我们一定要坚持‘疑警从有’原则，认真对待每一个报警。”这也是张文英一直以来践行的使命。