受助人陈先生送锦旗表感谢 四川电信供图

记者王旭

“真诚帮扶为人民真情倾注解民忧”“深夜在岗为人民热情服务解民困”，记者2月12日从中国电信四川分公司了解到，四川省12345政务便民服务热线近日收到了受助人陈先生送来的两面锦旗及诚挚谢意。

1月27日20时，G5京昆高速正值春节返程高峰，高速路十分拥堵，陈先生驾车从西昌赶赴成都，其车内的病人急需赶到四川大学华西医院做肾源移植手术，而肾源保质期只有6个小时。情急之下，陈先生想到了向省12345热线求助。

接到求助电话的省12345热线工作人员深知，正常情况下，从西昌驾车到成都至少需要5个半小时，更何况是春节返程高峰期，驾车时长难以估计。如果此时无法开辟绿色通道，将对病人造成难以挽回的损失。

一位被堵路上的患者，一台紧急复杂的手术，一场分秒必争的接力就此展开……省12345热线立即启动一级联动机制，快速准确记录完陈先生的情况后，立即将此事上报至热线管理单位四川省大数据中心，四川省大数据中心立即启动一级联动响应机制，即刻沟通华西医院进行核实和帮助，并紧急联动省公安厅寻求协助。

省公安厅交通警察总队高速公路机动勤务支队收到省12345热线转派的工单后，立即指令辖区交警提供交通保障，沿途做好疏堵保畅工作，确保运送病人的车辆通行不受影响；同时，在成都站口安排警组，提前开启特勤通道，确保该车快速通行。

而后，省12345热线工作人员多次与陈先生联系，沟通了解现场通行情况。病人在多地交警的接力护送下，一路飞驰，赶在肾源保质期之前到达了四川大学华西医院，顺利完成肾移植手术。目前，陈先生家人换肾手术很成功，身体正在康复中。

据悉，省12345热线是省政府设立的便民服务窗口，于2018年11月正式开通，其秉持“应合必合、应接必接”原则，实现“需求全量汇聚、诉求协同处置、效能全程监督、风险智能研判”，实行“7×24小时”全天候人工服务，并开通网站、微信公众号、移动客户端等多种服务受理渠道，实现一个号码统一对外服务，一个平台倾听百姓心声。2022年，省12345热线共办理各类群众诉求82.59万件，办理群众服务177万件，满意率98.46％，建立重大紧急事件应急联动机制，以确保人民群众的诉求与服务能得到及时的响应与处理。