本报讯（记者王旭）3月14日，2023年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告出炉。在这份由省统计局发布的川人消费全景图中，2022年，超七成受访群众遇到过不诚信经营或消费不公平问题，主要是在“网络团购平台”“短视频带货平台”等消费场所，遇到的问题主要有“广告虚假宣传”“虚假促销”等。76.3％的受访群众采取了“向电商平台进行申诉”“找经营者直接协商解决”等措施维权，但仅半数受访群众满意消费维权结果。

调查报告显示， 受访群众对主要实物性和服务性消费质量的满意度评价，均较2021年同期调查结果有不同幅度下降，其中“药品”质量、“医疗服务”评价得分下降幅度最大。分地区看，成都市受访群众对8类实物性消费质量及9类主要服务性消费质量的满意度评价均低于其他市州。在个人或家庭主要消费支出中，选择“购买食品、日用品”“看病医疗”和“服装、化妆品”的比例排前三位。

此外，受访群众认为当前消费升级应该主要体现在“绿色有机食品”和“健康环保日用品”等方面，“收入水平较低”是目前影响消费升级的最主要原因。四成受访群众表示，今年会在 “教育培训”“旅游休闲”“餐饮美食”等方面增加消费，然而表示会减少消费的受访群众也超过了三分之一。总的来看，超八成受访群众对2023年四川经济发展有信心，四成受访群众预期收入会增加。

调查结果显示，居民消费结构在不断优化升级，不同群体消费感知评价、消费意愿等差异明显，需从宏观和微观两方面入手，多措并举提升群众消费信心、增强消费意愿。

报告建议，要加强对商品及服务质量的监管力度，进一步完善商品服务监督管理体系，尤其是对群众评价较低的重点行业和领域、反映问题较多的市场经营主体和场所，做好日常监管和整治。进一步健全消费者维权机制，提升维权便捷性，不断提升群众满意度。同时促进教育培训、旅游休闲、餐饮美食、健身养生保健、家居装修、电子产品、购房、买车等重点领域消费，以新模式新业态为引领，培育多元消费，挖掘市场潜力。加快经济发展，多渠道增加居民收入，完善社会保障体系，提振消费信心。

据悉，本次调查通过云平台调查方式进行，访问对象为全省21个市（州）年龄在18至70岁之间的城乡常住居民，旨在为省委、省政府及相关部门进一步维护好消费者权益，促进四川消费市场的恢复和健康发展，提供重要参考依据。全省共计完成有效样本量3856个，受访群众年龄、性别、城乡、学历等各项分布情况合理，样本代表性强，客观反映了四川消费者的感知评价和诉求。