本报讯(龙小露雷昌文)“打梦脚”在四川话中是指头脑糊涂,做事不集中的状态。这不,有一位旅客连续“打梦脚”,在两天时间内先后丢失同一件贵重行李,所幸被责任心强的动妹列车长及时发现,避免了财产损失。
4月4日下午,由北京西开往成都东的G334次列车刚刚停靠在成都东站后,值乘该趟列车任务的成都客运段北线动车队列车长张乐乐巡视车厢时,捡到旅客遗失物品一件,而且“越看越眼熟”,仔细一回想,该物品竟是4月3日自己在值乘成都东至北京西的G333次列车时捡到的物品。
4月3日11时40分,G333次列车正运行在垫江至万州北区段,列车长张乐乐在巡查过程中发现13车2D席位有一个棕色手提袋,内有高级办公设备和生活物品。经过几番询问,车厢内无人认领,正当张乐乐急着寻找失主时,上级通过智能终端系统发来接到旅客求助工单,原来手提袋是旅客袁先生遗失的,他从成都东上车至垫江站,下车时竟忘记带走自己装有贵重物品的手提袋。当他乘坐汽车离开垫江站时才想起此事,然后赶紧拨打铁路部门电话求助。很快,张乐乐按照求助工单上袁先生留下的电话号码进行联系,对物品情况进行确认,并告知袁先生不要着急,自己马上就与前方的兴山站办理交接,由兴山站委托其他列车将手提包带回垫江站,预计他下午就可以在垫江站拿回自己的手提包。听到张乐乐的耐心答复后,袁先生松了一口气,悬着的心终于落地。
张乐乐本以为此事就告一段落,没想到又在第二天值乘由北京西至成都东的G334次列车时又一次捡到袁先生的棕色手提袋。原来4月3日下午,通过铁路部门的接力,袁先生在垫江站顺利拿回了自己的手提袋,在垫江站办完事后,4月4日他在垫江站坐上了返回成都东的G334次列车,在成都东站下车后,居然又将自己的手提袋遗忘在了16号车厢行李架上,又被责任心强的列车长张乐乐发现。
张乐乐在捡到“熟悉”的手提袋后,赶紧开启巡检仪进行摄像记录,打开手提袋发现里面装的东西正是昨天值乘G333次那位袁先生遗失的行李。通过昨天的信息,她又一次与袁先生取得联系,袁先生感慨道:“动车乘务员的工作责任心值得点赞,有这样的好‘动妹’和好服务,旅客们太幸运了。”
据悉,像袁先生这样受到热心帮助和服务的场景,在张乐乐所在的成都客运段北线动车队京威20组的日常工作中,每天都在不断地上演,张乐乐和她的“动妹”们用自己责任心和优质服务为广大出行旅客筑就了一条平安、温馨的出行之路。