本报讯（记者万天月）在刚过去的“五一”假期，成都文旅市场呈现“井喷式”增长，全市共接待游客1939.4万人次。5月4日，记者从成都市文广旅局获悉，成都全市A级旅游景区接待游客754.7万人次，客流量已全面超过2019年同期水平。为强化游客至上的旅游服务理念，净化旅游消费市场，提升旅游服务质量和游客体验感，成都正式设立了“旅游诚信金”，通过建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制，对广大市民游客的合法权益进行兜底保障。

游客如遭遇消费纠纷，可以通过“12345”热线平台提出赔付要求。文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立工作专班，对相关投诉提级提速办理，原则上对游客无过错的一般纠纷在3个工作日以内办结并完成退赔。

市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制。游客通过“12345”平台投诉后，对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的，工作专班即启动先行赔付。

游客在蓉旅行期间，与当地旅行社、宾馆酒店（民宿）、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，均可申请快速赔付。下一步，相关部门还将制订出台旅游纠纷快速赔付实施细则，优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程，确保快速、高效处理旅游投诉纠纷，构建规范有序、和谐稳定的旅游环境。

此次“旅游诚信金”的设立，也得到了成都文旅行业从业者们的肯定和支持。成都旅行社协会相关负责人表示：“这是一件多赢的好事。”“旅游诚信金”将推动文明旅游工作规范常态化，加强行业自律，有助于完善文旅诚信体系，形成良好的文旅发展生态。

记者了解到，接下来，成都市文广旅局将按市委、市政府工作要求，以“五一”为起点，持续开展“文旅行业安全生产隐患大排查大整治”“文旅市场乱象整治”两大专项行动，用好“旅游诚信金”，进一步筑牢文旅行业安全底线、规范文旅市场秩序；优化成都文旅宣传推广方式，进一步提升城市美誉度；加快推进入境旅游的恢复，为即将到来的暑期旅游旺季和“大运会”成功举办营造良好的氛围。