本报讯（记者张宸菱）日前，四川高院联合中国联通四川分公司召开新闻发布会，公布了四川法院12368升级运行成果。

据悉，四川高院同联通创新研发了12368智慧诉讼服务平台，升级运行的四川法院12368在全国率先实现内外网数据融通，一个终端、一套系统即可实现法院案件信息互通，提升了诉讼服务质效；基于5G网络技术打造全渠道多触点融合通信，实现国内司法热线首次使用5G音视频通信，无需安装APP，无感提供云上“面对面”服务，打造诉讼服务新体验。

四川法院12368全新升级后，话务中心拥有650平米办公场所、66个话务坐席岗，配备有驻场管理专班和话务管理团队，凭借云网算一体的信息科技，实现了集中接听、统一受理、分类处置、一号通办，服务内容更多元、服务标准更规范、技术水平更先进。

在功能建设方面，四川法院12368能够实现“一号通办”，针对进入待接列表的来电，实行当天全部回拨，确保当日话务100％全接听，此外，还提供菜单式服务项目。在热线事务接单即办方面，四川法院12368建立诉求工单“收、转、办、督、复、评”的六环相扣、跟踪问效、闭环管理的工单办理机制，确保诉求工单“件件有落实”。

据介绍，自今年5月20日升级运行以来的试运行期间（截至2023年8月29日），四川法院12368共接到热线22万余通，热线进入平均等待时间30秒以内，接听服务时长从升级前的9分钟缩短到3分钟内，3至5日内限期办结交办工单并反馈结果，全面提高了办事效率。