近日，有网友发视频称，上海华山医院一工作人员上班期间玩游戏，而其工作的窗口处还有许多排队等待的患者和家属。此视频一经曝出，可谓“一石激起千层浪”，引发了广大网友的关注和谴责，也再次引起了广大网友对医患关系的担忧。

医院是离重生最近的地方，也是离死亡最近的地方，是生与死的重合地。正因为如此，医务人员承载着患者家属的高度期盼，也更容易成为患者家属情绪爆发的引火点，更是医患关系的聚焦点。医务人员上班玩游戏，是对患者家属感情上的打击、心灵上的蹂躏，更是对生命的漠视，要知道游戏可以回档，治病不容等待，生命更是不可重来。

祸患常积于忽微。虽然随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对医疗器械、医疗基础设施、医疗服务态度等方面的要求也越来越高，但是医务人员与患者家属的关系也不是一开始就紧张，而是通过点滴累积起来的。窗口是医院与患者第一次正面接触，窗口的服务直接影响患者的就诊体验，窗口的水平更是关系医院的形象，窗口的服务越贴心，患者的体验就越舒心，家属就越放心。

笔者认为，新时代的医院，提高医疗技术和水平是响应时代的号召，提升服务质量和态度也是必修课。要发展成现代化、高水平的综合性医院，就要按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的原则配强窗口工作人员，并建立健全有效的内部绩效考核与监督管理机制，同时加强职业素质培训教育，培养一批真正热爱医疗事业、以救死扶伤为己任的优秀人才，切实担负起“救死扶伤、治病救人”的社会责任。