记者石家豪摄

本报讯（记者邓霞）1月2日，新年伊始，12351四川省总工会服务职工热线暨四川省12345政务服务便民热线工会服务职工分中心揭牌发布仪式在成都举行。省总工会党组书记、副主席宋开慧出席仪式并讲话。

宋开慧对12351四川省总工会服务职工热线建设取得阶段性成果给予肯定。他指出，自12351四川省总工会服务职工热线建设启动以来，省总工会高度重视、周密部署、协调推进，全总对四川12351热线建设工作也给予了充分肯定。全省各级工会要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕中心、服务大局，把12351热线建设作为直通直达职工群众的“连心桥”，全力以赴用好、管好、提升好12351热线，确保职工诉求事事有着落、件件有回音。

宋开慧强调，要进一步提高政治站位，牢固树立“一盘棋”理念，积极融入全国工会12351热线建设工作大局，始终保持与全总顶层设计和工作要求同频共振。要全面构建具有四川特色的12351热线“三位一体”服务管理体系，积极探索推进人工智能技术在热线的应用，全力打造职工群众可感可知、可得可达的典型应用场景。要切实履行工会维权服务职责，建立健全与省级相关部门的协同联动工作机制，着力提升12351热线服务职工群众的能力和水平，将其打造成为及时、高效解决职工群众急难问题的重要渠道和亮丽品牌。同时，要全面关心关爱12351热线运营中心的一线话务员、座席律师和心理咨询师等，让他们感受到工会的温暖，以便更加安心、专心、舒心地服务职工群众。

发布仪式上，省总工会12351热线筹建工作领导小组办公室汇报了热线建设工作情况，与会领导为12351热线运营中心揭牌。

省总工会党组副书记、副主席周键主持发布仪式，省大数据中心党组成员、副主任赵启斌，四川电信党委委员、副总经理蒋成，四川通服党委书记、总经理符美辉出席。省总机关各部门（产业）及相关直属事业单位负责同志，省大数据中心、四川电信、四川通服相关部门负责同志、12351四川省总工会服务职工热线工会服务座席话务员代表、座席律师代表和座席心理咨询师代表参加。

仪式结束后，与会领导还前往12351热线运营中心，详细了解12351四川省总工会服务职工热线建设、职工服务阵地建设等实际情况。

据了解，12351四川省总工会服务职工热线以接听来电方式，“7×24小时”受理全省范围内的职工维权、心理咨询、法律咨询等服务需求。2023年9月24日，12351四川省总工会服务职工热线上线试运行，3个多月来，已累计接听职工群众来电6700余通并妥善办理，职工群众满意度达99％，推动解决了大量职工群众急难愁盼问题。