今年1月8日至12日，四川省保护消费者权益委员会开展了第三十六期“月月315”律师答疑活动，期间收到许多网友提问。1月16日，中银（成都）律师事务所名誉主任郭龙伟，四川博绅律师事务所主任、合伙人李凊为广大网友答疑解惑。

问题一：在某航空公司APP买了机票，说是买贵包赔，结果机票真的降价了，但航空公司说需要购票4小时内，但购票时并没有告知，认为诱导消费，该怎么办？

郭龙伟律师：建议保存好航空公司“买贵包赔”相关宣传资料，明确其宣传页面是否注明其所述的4小时时限的条件，如购买时其未告知该条件，则涉嫌虚假宣传。

根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”消费者可依据上述法律规定主动与航空公司沟通协商，请求赔偿，达成和解；如协商不成可向消委组织寻求帮助，也可向市场监管部门投诉或通过诉讼方式维权。

问题二：在网络平台买到假茅台，平台叫我出鉴定报告，结果鉴定为假茅台，监管部门去检查发现商家没有实体经营，平台没有监管到位。订单承诺假一赔九，平台不处理，要求退款、退鉴定费，赔九倍商品价格，是否合理？

郭龙伟律师：根据消费者权益保护法第四十四条第一款：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”如消费者所购茅台酒确系假酒且平台未提供销售者的真实身份信息，可依法要求平台承担赔偿责任。

问题三：在直播间买车厘子，下单页面写明2千克，收到后称重，带外包装只有1.9千克，净果也只有1.6千克，是否属于虚假宣传？

李凊律师：消费者权益保护法第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”消费者下单的商品重量是2千克，若无显著方式提醒消费者注意商品重量2千克是净重还是带包装，则应当视为是净重。消费者收到的重量仅为1.6千克，即使加上包装也不足2千克，属于欺诈行为，消费者可以依据前述法律规定，要求经营退一赔三，不足500元的，为500元。

问题四：参加定制的旅游团擅自修改景点，但商家说宣传页面注明“可根据实际情况调整”，但字非常小，下单时根本没注意，请问怎么办？

李凊律师：根据消费者权益保护法第二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”对于与消费者有重大利害关系的内容采用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意，否则对消费者不具有约束力。商家所称订单宣传页面已经注明“可根据实际情况调整”，但字非常小，并未以显著方式提醒消费者注意，则该注明对消费者不具有约束力。商家擅自修改景点违反双方的约定，消费者可以主张赔偿。

问题五：网购家具颜色错了，客服要求我退回先垫付运费，运费和包装费一共500元，但商家收到货后又不承认，还让我承担当时发货的运费才肯重新发。该怎么办？

李凊律师：因退货产生的运输，除双方另有约定外，由过错方负担。若商家客服告知消费者，先由消费者垫付运输，消费者予以垫付运输，则商家与消费者即达成了退货运费由商家负担的约定，该约定对双方有约束力。商家以消费者自行负担垫付的运费为发货前提，既违反了履行提供货物的义务，也违反了双方关于退货运费负担的约定。消费者既可以要求商家履行交付货物的义务，亦有权要求商家支付垫付的运费。