一日游临时更改接人地点？酒店房间空调不制热能换房或退款吗？定制房门有误只能修补？近日，四川省保护消费者权益委员会开展了第三十七期“月月315”律师答疑活动，期间收到许多网友提问，泰和泰律师事务所律师冯沁涓、北京中银（成都）律师事务所律师宿晓琴为广大网友答疑解惑。

问题一：春节期间入住酒店房间空调不制热，要求换房被拒，因为房间已满，申请退房也被拒，也没有补偿，可以维权吗？

宿晓琴律师：若存在以下情形消费者即可向酒店维权：1.消费者预订酒店时，酒店方明确告知房间配置有制热空调。消费者在酒店入住时，酒店提供的房间空调却不制热，则酒店方违反了合同约定。民法典第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者有权要求酒店更换房间或退房。

2.若酒店方未明确告知提供的房间配置有或者没有制热空调，但若酒店所在的城市温度较低，房间无制热空调导致无法居住、睡觉，则酒店就有义务提供制热空调。民法典第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务。”消费者可以以酒店提供的房间无法达到使用条件，要求酒店更换房间。若酒店无房间可更换，消费者可以以无法实现合同目的为由要求酒店退房。

问题二：在四川买的东西，生产厂家又是武汉，该怎么投诉啊？

宿晓琴律师：如果是产品质量问题，可以要求产品的销售者或生产者承担责任。产品质量法第四十三条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

问题三：定制了3个房门，安装时尺寸有误无法安装，商家说可以修补，但会留下痕迹，我要求重做或者退款均被拒，可以维权吗？

宿晓琴律师：首先应明确定制房门的尺寸是哪方测量的。若是消费者自己测量有误导致无法安装，则应自行承担责任。若是经营者测量错误或其他经营者原因导致的尺寸有误，消费者有权要求经营者承担责任。民法典第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

消费者权益保护法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，如因经营者问题导致尺寸有误，消费者有权要求重做或退款或承担其他双方约定的违约责任。

问题四：购买了一套厨具，后来因为对方发货晚，我离开家无法收货，于是要求退款，但商家要求寄回销售单才退款，这个合理吗？

冯沁涓律师：销售单虽然不属于合同，但是具有与合同一样的效力，其上注明了交易对象、数量等信息。根据您的描述，如因商家发货晚您无法收货导致合同目的无法实现，可要求商家退款。商家在同意退款的基础上要求您寄回销售单可能是从经营角度规避买家后续再据此要求其发货等风险，建议先与商家达成退款协议之后，寄回销售单。如销售单丢失或损毁无法寄回，可向其明示，但如该商家仍以此为由拒绝退款，则不符合法律规定。

问题五：订的一日游，约定好第二天到酒店接人，但晚上临时通知更改上车地点，十分不便，要求退款被拒，请问旅行社做法是否合理？

冯沁涓律师：旅行社擅自变更上车地点的行为属于擅自调整旅游行程安排，应当和旅客进行协商，而非单方面变更。此举损害了旅客的合法利益，旅行社擅自变更旅行行程的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果您未享受旅行社提供的其他服务，可以要求旅行社退全款。如果您享受了旅行社提供的部分服务，可以要求旅行社退还未享受服务对应的费用。