服务中心工作人员向司机发放暖心慰问购物券 受访单位供图

在成都这片繁荣的城市脉络中，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷，用专业的服务和热情的微笑，为市民的便捷出行贡献力量。他们，就是网约车司机，是城市流动的风景线，也是推动社会经济发展和生活方式多样化的重要力量。

而在这群人心中，有一个为他们遮风挡雨、温暖相伴的“家”---成都市网络预约出租汽车行业工会联合会业务服务中心。

作为全国首个将网络预约出租汽车协会和行业工联会紧密结合的服务机构，自2019年组建以来，该中心便以“全心全意为驾驶员服务”作为服务宗旨，为10余万网约车司机筑起了一座温馨的港湾。5年来，他们坚守初心，不断创新，用实际行动让的哥的姐们在奋斗中尽享工会温暖。

“每一位网约车司机都是城市交通的  ‘毛细血管’，他们的辛勤付出让市民的出行更加便捷。”据成都市网络预约出租汽车行业工联会第一届委员会常委邓楚檬介绍，服务中心把解决网约车司机“停车难、充电难、吃饭难、休息难”等具体问题作为工作突破口，按照“凝聚引导赋能服务”的工作思路，主动问需、做实服务，努力为网约车司机提供从入行咨询到从业资格证协助办理、法律咨询、平台注册、关心关爱等全链条闭环服务。

邓楚檬说，很多网约车司机不了解相关政策的办理手续和渠道，“以往他们想要办理从业资格证和平台注册等手续是很困难的，有的甚至会找中间商花钱办理。现在，这些服务都是免费的，我们会通过各种渠道给司机们普及和宣传，让他们避免‘踩坑’。”

5年来，该中心已累计为近4万名司机提供从业资格证办理、平台注册、车证年审、交通违章处理、职业介绍咨询、法律维权服务、劳动争议调解等服务，其中，为100余名驾驶员提供法律援助，帮助1000余名驾驶员技能提升，为10000余名司机取得从业资格证。

在中心的组织引领下，成都市网约车司机们积极参与各类公益活动和社会实践活动。在2023年的文明城市巩固活动中，中心组建了“雷锋车队”，组织网约车司机积极参与志愿服务活动；高考期间，中心开展了“爱心送考”活动，为263名考生提供了超800次的安全出行服务；在成都大运会期间，为来蓉嘉宾提供热情的接送服务……

为了更好地满足网约车司机的多元化需求，中心不断创新服务模式，拓展服务领域，建立了“一站式”服务体系。除了提供各类政务服务外，还设置了劳动争议调解、法律咨询室、职工书屋等功能区域，建起了集党务、政务、充电、休息、餐饮、娱乐等服务于一体的“温馨之家”。在这里，司机们不仅可以解决工作上的问题，还可以享受到休闲和娱乐的时光。

“自从加入工会，我们的生活和工作状况都有了很大的改善。中心不仅为我们提供了各种贴心的服务，还帮助我们解决了许多实际问题。现在，我们更加坚定了在这个行业发展的信心。”在这个大家庭里，网约车司机们感受到了前所未有的归属感和幸福感。

在数字化浪潮的推动下，中心还积极探索线上服务模式。他们利用企业微信、微信公众号、视频号、抖音号等新媒体平台，构建了线上服务体系，及时向司机们传达最新的行业政策信息和服务动态。“未来，我们还将开发网约车行业APP和微信小程序，实现线上数字化服务，为司机们提供更加便捷、高效的服务。”邓楚檬说。

正是这样地不懈努力和突出成绩，该中心相继荣获了2023年成都市工人先锋号和2024年四川省工人先锋号称号。他们深知，荣誉既是肯定也是责任。“在未来的日子里，我们将继续保持为司机服务的初心，不断提升技能和专业素养，为成都市网约车行业的健康有序发展贡献更多的力量。”