“办事大厅有8台电脑，只有一个工作人员坐在那里。”据《潇湘晨报》报道，近日有群众反映前往重庆市云阳县堰坪镇办理业务时，看到在上班时间，镇政府工作人员大量缺岗。据该群众反映，在他办理业务的过程中，陆续有工作人员到岗，而那时已经是上午10时左右。此事引发关注，一些人认为基层公职人员  “端铁饭碗”，其日常工作过于散漫清闲，政府窗口无人在岗是公共服务管理的失职，是政府效率低下的表现；此外，也有人认为公众对基层公职人员有所误解，指出一线人员工作任务纷繁复杂，“离岗”的原因可能是走访调查、开会、防洪等日常外出，坐办公室并不能深入基层体察民情。

此后，相关部门回应称，当地政府部门的办公时间是早上的8时30分至中午12时，该镇综合服务大厅共有工作人员5名，其中1人于当日8时20分到岗，1人公休； 其余有2人于9时25分到岗，1人于9时28分到岗，3人均系迟到，当地称“已进入问责程序”。

在这个事件中，我们不仅看到了政府服务管理中的问题，也看到了公民监督的力量。通过网络曝光和舆论监督，公民可以更加有效地维护自身权益，促使政府更加透明、高效地履行职责。政府与公民是社会治理的双重主体，对于综合服务大厅等窗口部门来说，其作为连接群众、直面群众的平台，也是基层政府的“门面”和“口碑”。窗口的服务水平，直接关乎办事群众的切身利益，透过一个窗口，使群众能够直观的洞察当前政府的服务能力和服务态度。然而4人上班仅1人在岗的现象，不仅降低了群众的办事效率，也使得政府服务在群众心里大打折扣。

人们常用“上面千条线、下面一根针”来形容基层工作的不易。从这个角度看，基层工作人员工作忙、压力大、任务重、问责多，“小马拉大车”的现象在基层仍然存在，给他们减负是应该的。但是，政府办事窗口是体现政务服务能力的一面镜子，也是衡量基层治理水平的一块标尺。如果工作态度散漫，缺乏对民众的责任心和对规章制度的敬畏感，那服务大厅该如何服务基层群众呢？

政府部门应该时刻保持警醒和自律，不断提高窗口服务质量和效率，在其位谋其政，敢于担当，勇于奉献。只有这样，才能赢得群众的信任和支持，树立良好的政府形象。