近日，杭州一名保安与外卖骑手发生冲突，引发广泛关注。据杭州警方通报：8月12日，一外卖骑手在送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。

外卖员追求效率，而保安则追求安全秩序，两者似乎天生就是“对头”。现实中，外卖员与保安之间爆发的矛盾冲突也是屡见不鲜。今年7月，湖北武汉一骑手闯岗进小区送餐被保安锁脚；2023年12月，山东青岛一小区保安持刀捅死外卖员；2022年8月，陕西西安两名保安用棍棒围殴外卖小哥……

一起起骑手与保安矛盾冲突的事件，不仅让人心酸，更让人反思。站在外卖员和保安不同角度来看，两者都在履行工作职责，都有各自的苦衷，都没有错，该如何化解骑手与保安矛盾呢？

笔者认为，化解骑手与保安矛盾的关键在于完善制度。首先，有关部门应加强顶层设计，构建外卖平台、物业公司、社区等多方协调机制，大力推动骑手友好社区建设，不断改善骑手的工作环境。其次，外卖平台应主动加强和物业公司的沟通，为骑手进小区创造更多便利条件；同时，优化算法，减轻骑手配送压力。再次，物业公司应进一步提升服务质量和水平，在骑手进出管理、外卖代收代送等方面细化服务措施，更好服务小区业主。最后，外卖平台、物业公司都应加强员工的法治和安全教育，强化员工应急处突能力，引导员工理性妥善处置工作中出现的矛盾冲突。