调解现场  盐边县总供图

“没想到能这么快帮我解决好这个难题，感谢你们，让我有了维护自身权益的底气和依靠。”近日，在得到应有的工伤赔偿和保障后，职工陶某向工作人员由衷致谢。此前，陶某在工作时不慎摔伤，但与公司在协商赔偿金额、处理劳动关系等方面，始终存在较大的分歧，故寻求工会帮助，最终得以高效妥善解决。

这是攀枝花市盐边县总工会创新打造一站式劳动纠纷多元化解平台的成效写照。今年以来，盐边县总工会主动作为、靠前服务，实现劳动纠纷化解“一窗式”办理、“一站式”管理、“一条龙”处理，积极探索新时代“工会枫桥”的实践途径。

搭建平台 让维权有处可寻

当遇到劳动纠纷时，该找谁、去哪里找？这个关系到职工权益的重要问题，在盐边县拥有明确的回答。

在交通便捷的县城中心，由盐边县总工会打造的一站式劳动纠纷多元化解综合服务平台，于今年8月正式向该县职工敞开大门。这一平台充分整合了心理疏导、纠纷调处、调裁审对接、 法律援助、职工困难救助等服务功能。不论是权益维护，还是法律咨询，职工到这里，总能找到问题解决的办法，各类矛盾纠纷诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

在线上，盐边县总工会同样搭建起职工权益维护的“绿色通道”，将工会维权服务融入社会治理数智共富服务平台之中，推动工会数字化向数智化转型。通过该平台，职工可在线反映劳动纠纷等问题，实现“一键式办理”，后台则由工会协调相关部门联合调处，共享纠纷信息数据，加强协商共议化解合力。

“线上＋线下”的密切配合，确保及时妥善解决职工群众的急难愁盼问题，切实做到服务“多跑路”、群众“少跑腿”。

多元协同 让职工有人可依

有处可寻，也要有人可帮。为及时有效回应职工利益诉求，盐边县总工会积极推动与法院、检察院、公安、信访等部门紧密协作，形成“矛盾化解共同体”，实现劳动争议纠纷裁审衔接有序，打通服务职工维权的“最后一公里”。

与职工群众面对面沟通，仔细查阅证据材料，耐心讲解法律法规和政策，帮助权衡调解、仲裁及诉讼的利弊……在盐边县总工会的积极推动下，一支300余人的调解队伍组建起来，其中专业人员60余人。

这支队伍里整合了多部门力量，包括经验丰富、责任心强的工会干部，也邀请到职工代表、退役军人等群众力量的加入。定期开展的业务培训，促进整体职业技能素质不断提升，逐步形成了多层次、宽领域、广覆盖的行业性、专业性人民调解组织网络。今年以来，共接待来访职工120余人次，联动办理劳动争议纠纷案件34件，为职工挽回经济损失130万元。

此外，盐边县总工会积极组织劳动纠纷多元化解部门联席会议，促进部门间的信息共享与协作配合，共同分析研判劳动纠纷形势，协调解决重大疑难问题。“工会＋检察”职工法律维权工作室机制、“工会＋法院”调裁审对接机制等联动机制的相继建立，进一步整合资源、凝聚合力，构建起全方位、多层次的劳动纠纷多元化解工作格局。

全程护航 让矛盾源头化解

“矛盾纠纷重在源头预防、实质化解。”盐边县总工会相关负责人表示。

抓前端，治未病。盐边县总工会把劳动纠纷风险评估作为重大决策的前置程序，重点关注辖区治安复杂区域、重点工程工地等矛盾易发、多发地，灵敏矛盾纠纷感知触角，探索建立全面排查＋专项排查＋滚动排查＋清单管理的风险预警机制，并积极运用“一函两书”。截至目前，盐边县总工会已为全县21家重点企业，解决经营问题5个，提供现场解答及意见建议16条，在春节、“五一”节等重要时段发出劳动法律监督提示函26份。

针对已处理的劳动纠纷案件，如何做到“标本兼治”？盐边县总工会构建了“全程”跟踪服务机制，设立专班，创建档案，借助定期回访、问卷调查等形式，了解当事人对处理结果的满意程度及后续状况，确保事事有着落、件件有回音。

同时，盐边县总工会常态化组织开展法律法规培训、座谈会，为企业和职工提供长期法律咨询及援助服务，督促企业规范“职代会、集体协商、劳动保护”三位一体职工利益诉求服务体系，帮助职工增强法律意识，为维护劳动关系和谐稳定筑牢坚实保障。

变“一事跑多地”到“一地办多事”，变“群众跑”为“服务跑”，变“单打独斗”为“协同作战”，变“治急病”为“治未病”……盐边县总工会聚焦群众急难愁盼，推动构建劳动争议多元化解工作新格局，用“工会枫桥”架起职工群众的“幸福桥”。