近日，湖南长沙县卫生健康局向市民出具的《依法履职处理意见书》，文件仅200余字，却有多达7处错别字。据长沙县卫生健康局通报称，由于工作人员将投诉回复件使用电脑软件转换成电子档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人，导致严重工作失误。

公文起草有严格的程序规定，层层把关，却关关不严、层层失守。由于责任心缺失，工作人员图方便，文档一扫了之，盖章人员图省事，红头文件一盖了之；由于领导干部履职尽责不到位，放任不管，让本可以避免的事情发生。这既是工作人员自身的工作态度问题，同时也暴露出了制度问题，最根本原因是作风问题。

类似这样的问题层出不穷，群众看多了听多了，就会觉得是一个笑话。长此以往，损害的不仅仅是一个单位的形象，政府的公信力也会大大降低。此类现象，必须杜绝。

加强教育培训，提高工作人员责任意识是前提。文经我手无差错，文交我办请放心，对文件负责是基本，对单位负责是要求，对群众负责是根本。科技只是一个辅助工具，提高工作效率的手段，不能过分依赖、完全信赖。任何时候把自己分内之事做好才是王道。

加强制度管理，用制度管人管事是遵循。程序有问题，那就优化流程；机制有问题，那就完善机制。有章可依，有据可循，亡羊补牢，犹未晚矣。

加强作风建设，作风建设永远在路上。工作不认真，履职不到位，态度散漫，作风漂浮，随意性过大，自由性过强，小错误就会演变成大事故。把群众的事当成微不足道，随意糊弄，应付了事，只求过得去，不求过得硬，做不好事，也干不成事。

群众利益无小事，哪怕是一个简简单单的回复，也要认认真真对待。把小事做好，实事做实，是本分，是义务，也是初心和宗旨。