本报讯（江贵）近日，笔者从广元市总工会获悉，今年以来，广元市总工会聚焦职工群众急难愁盼，规范12351工会服务职工热线工单办理，及时回应职工关切，切实走好网上群众路线。实现高质量办理工单4件，按时办结率和职工满意率均为100％，市本级办结线上线下职工诉求28件。

该市总工会将“12351”热线办理作为维护职工队伍稳定、构建和谐劳动关系的有效途径，纳入维护劳动领域政治安全工作重要组成部分，列入年度重点工作计划和重要议事日程。成立“12351”热线办理领导小组，“一把手”靠前指挥，定期听取网络理政情况，研究解决难点堵点，高位推动工单办理走深走实。

市总工会紧跟全总、省总步伐，结合本地实际，1月研究出台《广元市12351工会服务职工热线工单办理办法（试行）》，明确工单范围类型、流程时限等，实行工单即接即签即办，建立工单办理“五个一”机制（即：每一个工单明确1名牵头分管领导、1名承办牵头领导、1个承办牵头部室、1个属地工会、1个产业工会具体承办协办），规范工作流程，实现“受理-审签-办理-督办-回复-回访”闭环管理，确保职工诉求事事有回应，件件有落实。