12351四川省总工会服务职工热线运营中心现场 受访单位供图

春节刚刚过去，大街小巷的年味尚未散尽，新的征程正在启航。在2025年春节前后，12351四川省总工会服务职工热线始终“不打烊”“不掉线”，以饱满的热情和专业的素养，向近万名职工提供全方位的贴心服务，作为职工维护权益的后盾、倾吐心声的港湾，传递着“娘家人”的温暖，守候着新的一年新的期盼。

节前：话务量迎高峰 “讨薪回家”成热点

“请求工会帮忙出面协调，拿回我被拖欠的工资。”1月20日，职工王先生在电话中焦急地说道，他于2024年11月从某家居公司离职，至今仍有5000余元工资没能收到。眼看着即将回家过年，工资却一直没有着落，希望能够得到工会的帮助。

春节前夕，这样的心声，通过12351热线源源不断地传递出来。这段时间里，12351热线的话务量急剧攀升，单日话务最高峰达716通，达到平峰时期的2到3倍。“讨薪回家”成为职工最迫切的诉求。

作为中国最重要的传统节日，在外奔波一年的职工都满怀对返回家乡与亲人团聚的期待。但农民工薪资结算约定期多为春节前夕，着急回家的心情和迟迟未收到的工资，促使更多的职工通过12351热线寻求工会帮助。

此起彼伏的电话声，承载着职工对拿到工资、安心过年的热切渴望。四川省总工会高度重视，12351热线工作人员认真倾听每一位职工的诉求，针对工会处理范围内的讨薪求助，第一时间派发工单，由属地工会协调处理，热线运营中心持续跟进办理情况。

“感谢工会，协调效率很高，我的工资在过年前就全部拿到了。”王先生欣喜地致电感谢道，他的5000余元工资在工会调解下已经全部拿到。第一时间响应，最快速度处理，工会为职工解忧的负责态度与积极作为，让心忧薪资的职工群众过上“安心年”。

节中：坚守岗位不打烊 7×24 小时倾听职工心声

春节期间，当千家万户沉浸在阖家团圆的喜悦时，12351四川省总工会服务职工热线运营中心灯火通明，工作人员在坚守中度过了一个别样的春节。

大年初一，12351热线仍然不时有电话拨进。“新年好，欢迎致电12351四川省总工会服务职工热线，请问有什么可以帮您？”温暖的节日祝福、始终如一的服务质量，让职工在新春佳节到来之际，感受到来自“娘家人”的暖心陪伴。

一位职工因工作压力和薪资问题，拨通了12351热线，在电话中倾诉自己面对的困难与忧虑。工作人员悉心安抚职工情绪，给予心理上的安慰和疏导，针对职工所面对的问题，提供了明确的解答和处理思路。

“生活中的不如意，可能会让职工有一些抱怨，在拨通电话时传递沮丧或愤怒的情绪，我们能做的是换位思考，带着专业和温情为职工排忧解难。”12351热线工作人员告诉记者。

今年1月，12351热线话务满意度高达99.85％，接通率高达99.74％。7×24小时回应职工心声，耐心解答每一个咨询，用心处理每一条建议，迅速响应每一个求助，12351热线全力做好“娘家人”的春节守候。每一声来自电话对面的“谢谢”，都是坚守的意义。

节后：回应职工新期盼 开启新年新征程

新年新气象。春节过后，不少职工再度离乡，踏上新的征途，12351热线也迎来了新的服务重点---持续跟进职工诉求处理情况，也结合工会工作，为日益增长的职工求职需求提供贴心建议。

“以前的公司倒闭后，一直没能找到合适的工作岗位， 希望能够在新年找到一份新工作，缓解家里的经济压力。”2月13日，一位职工致电12351热线反映，询问工会能否为其寻找工作提供帮助。

了解职工诉求后，工会服务座席就工会就业服务进行了详细介绍。各地工会不定期开展技能培训、创业就业活动，作为工会“四季送”的品牌活动之一，目前，“春送岗位”活动也在全省范围内陆续开启，建议职工关注“川工之家”APP、“四川工会”微信公众号等发布的相关资讯，或通过当地工会了解更多的就业信息。

“12351热线的耐心解答，让我了解到更多求职信息，明确了目标方向。”该职工表示，会积极关注相关平台发布的就业资讯，争取早日找到心仪岗位。

无论是春节前、春节期间还是节后，12351热线秉持为职工群众服务的宗旨，陪伴时时“在线”，诉求“件件有落实，事事有回音”，以实际行动诠释着“职工有困难，工会在身边”的庄严承诺。

未来，12351热线将继续充分发挥职责作用，不断优化服务内容与方式，切实解决职工群众的“急难愁盼”，做好工会与职工“心连心”的沟通桥梁，打造工会服务的优质窗口。