近日，DeepSeek的爆火引发了公众对大语言模型（人工智能AI）的广泛关注，有人深夜向它倾诉职场压力，也有人将其作为情绪“树洞”。AI工具因其博学、交互等特性被人们当作倾诉对象，“博己一乐”尚可，并不能以之代替专业人士，更要警惕AI“树洞”成为情绪“黑洞”，适得其反。

AI工具成为新“树洞”是由于它们具有显著的优势。首先是以强大的数据库作为支撑。可视界面背后关联着纵横交错的“枝干”---各个学科、领域的海量知识，这是AI能够持续深度陪聊的重要前提。其次是以交互性营造交流的逼真感。吐露有回应，既不厌其烦，也不居高临下，使用户真实获得平等对谈的体验，仿佛对话框的另一边真有一位善解人意的朋友，此乃AI化身“树洞”的关键基础。再次是以针对性击中人心。回答旁征博引但紧扣问题，字斟句酌而无所遗漏，兼具专业性及针对性，以“感同身受”的态度答疑解惑、击中人心，“好像确实是这么回事。”“这样理解最为恰当。”用户在不知不觉间认同并被引导。又次是以敏捷的思维确保连续即时交谈。答复迅速且全面，让用户感受到重视与尊重，随时随地都能对谈，比一般朋友贴心得多。最后是以环环相扣的文段呈现出完整细致的思考过程。用户不只得到答案，还能跟着思路一起思考，从而更透彻地理解回答。

基于上述优点，许多人选择“不问旁人问AI”，对着虚拟平台“寻医问卜”、诉说心事，将它视为“情绪垃圾桶”，有些缺乏亲情关爱的老人沉迷于与之对话。增长新见识、学习新知识、尝试新东西、掌握新技能是追求高品质生活的途径之一。

不过笔者认为，把AI当“树洞”要保持一份警惕之心：如果仅仅是为了尝鲜、缓解一时之压力、调整不良之情绪，偶尔为之倒不妨；倘若本身已有抑郁的倾向及症状，长时间沉溺其中甚至形成依赖，则不可取。AI再好，也只是助手，并非良医。

一方面，AI通过识别问题中的关键字来整理答案，问题近似则可能导致答案相似，未必能准确领会用户的侧重点和“话外之音”，全面深入分析用户现状，进而给出精准的建议，回答跑偏乃至误导皆有可能。另一方面，人与人交流包含言行举止等视听触觉，能够传递丰富、复杂的信息，而AI主要依靠解读文字来回复，倘若方向有误，其作用可能由正面指引变作负面诱导，不仅难以帮助用户摆脱情绪困境，反而容易令用户陷入难以自拔的“黑洞”，造成更严重的后果。

笔者建议，相关部门要加强对AI领域的立法立规，对平台的监管，明确各方责任，作为解决潜在争议的依据。可探索建立部门、平台、专家的协作机制，一旦用户提问触发特定关键词，系统及时预警，由专业人士介入，给予适当帮助。此外，用户对自身情绪要有正确判断，是发泄、解压而图个乐趣，还是到了需要求医问诊的地步？毕竟，对策起作用的前提是对应。

笔者真心希望，AI带给人们的是帮助、是关爱，而非障碍、悲哀，人们藉由AI感到的是和蔼而非雾霭。