5月30日，送餐员周安勇在文泰欧城小区通过扫码实现“零接触”登记通行，前后用时不到30秒，而之前通行排队加登记等需用时10分钟左右。这种便捷得益于德阳市旌阳区总工会与社工部深度融合，联合技术团队研发的“旌城小哥码”小程序，小程序还嵌入了“扫一扫、服务点地图、一键入会”等八大功能模块。

面对网约送餐员工作中遇到的一些实际困难和问题，比如小区进门难、找楼难等痛点，旌阳区总工会主动作为，以“精准服务、数智赋能、协同治理”为突破口，创新打造“旌城小哥码”智慧服务矩阵，构建权益保障、技能提升、人文关怀“三位一体”服务体系，破解发展难题，探索出一条行业群体服务的实践新路径。

数智赋能破壁垒，精准服务提效能

“一码通城”畅通配送“最后一公里”。对于楼号标识模糊区域，“旌城小哥码”小程序系统精准导航功能可帮助送餐员快速定位目标楼栋，找楼效率显著提升。在50个试点小区设置 “旌城小哥友好小区”，提供临时停车、充电换电等服务，有效减少违规停车纠纷，切实改善送餐员的工作环境。

“云端管理”构建双向约束机制。建立“工会＋平台＋物业”协同管理模式，通过小程序实时监测配送行为，累计规范配送行为万余次；同步建立物业服务质量评价体系，推动多个小区优化门禁流程，实施该机制，既保障了送餐员的合法权益，又提升了小区的管理水平，实现了多方共赢。

“之前给小区业主送餐，得看小区物业管理员的脸色，他不同意进去，我们只得请业主告知物业才能进入小区完成送餐工作。现在进出都很方便，这得益于工会的‘云端管理’约束机制。”45岁的送餐员陈波开心地表示。

多元联动筑防线，权益保障全覆盖

“一站式”维权平台化解后顾之忧。创新成立新就业形态劳动者“权益保障联盟”，整合社工部、司法、人社等部门资源，设立劳动争议调解中心和法律援助站，构建全方位的维权服务体系。针对网约送餐员群体，专门开设“权益保障”功能模块，打造“维权直通车”，累计受理咨询数百件，办结率高达98％以上，有效解决了劳动者的实际问题。

“去年我所在的快递网点因业务关闭，还有工资没有结算。我多次与负责人沟通，但他一直不肯见面。后来通过旌阳工会的‘维权直通车’，问题得到了及时协调和化解，欠薪也顺利拿回来了。”快递员王林感激地说。

同时，旌阳工会积极开展“送法进站点”活动，组织交通安全知识、法律法规竞赛等，覆盖网约送餐员2000余人次，显著提升了劳动者的权益知晓率和法律意识。

“全链条”职业发展体系赋能成长。推出“技能提升＋积分激励”双轨制，助力劳动者职业发展。在小程序中开设“学习空间”，提供交通安全、客户沟通等实用微课，学习积分不仅能免费兑换饮料、饼干等食品，还可享受免费充电、舒压按摩等服务，切实满足劳动者的生活和工作需求。

此外，开展“求学圆梦行动”，为网约配送行业从业者提供职业技能培训和证书考取支持，助力其提升职业素养。同步打通“川工之家”APP积分互通渠道，为劳动者的职业转型和多元发展提供有力支持，构建起从技能提升到职业转型的全链条服务体系。

暖心工程塑生态，城市温度再升级

在旌阳城区，依托社区党群服务中心、劳动者驿站等阵地，建成“共享职工之家”“暖新驿站”等15分钟就能够找到的一个服务圈，里面配备饮水机、应急药箱等设施，提供“冷可取暖、热可纳凉”的贴心服务。通过“15分钟服务圈”模式，为网约送餐员等新就业形态劳动者提供了便捷、高效、温暖的保障，让他们在城市中感受到家的温暖，切实提升了城市的温度。

实施“榜样引领”计划，深度挖掘送餐员群体中的感人事迹，联合媒体拍摄《你好，旌阳人》宣传片及海报，展现他们的辛勤付出与奉献精神。同时，开展“最美骑手”评选活动，通过线上线下多渠道宣传，激发送餐员的职业自豪感和荣誉感，提升其职业形象。鼓励送餐员积极参与志愿服务活动，通过“掌上”事件上报功能，及时反馈社会问题；开展“顺手公益”行动，让送餐员在日常工作中随手传递温暖与爱心。此外，组建“先锋配送队”，发挥模范带头作用，推动社会对送餐员的认知从“服务接受者”向“治理参与者”转变，促进社会和谐共进。

通过实践“旌城小哥码”的广泛推广使用，工会服务触达率显著提升，送餐员满意度达93％以上。试点小区配送效率提升35％，物业纠纷大幅下降，形成“数智减负、服务暖心、治理增效”的良性循环。