记者8月11日从中国铁路成都局集团有限公司获悉，为做好第12届世界运动会运输服务工作，铁路成都局根据暑运铁路旅客运输实际，全面优化运输组织方案和服务保障举措，确保赛事期间旅客出行高效顺畅。

该局选拔234名优秀青年职工组建志愿者团队，参与到成都世运会服务保障工作，以专业化、国际化标准接受全方位淬炼，成为赛事服务的重要力量。

“成都东站作为赛事官方指定抵离服务点，承担着涉赛人员及国际嘉宾的铁路运输保障任务。”成都车站相关负责人介绍，该站高度重视世运会抵离服务工作，成立了客运服务、设备保障、应急处置等10余个专项工作组。

针对世运会期间正值暑运高峰的实际，该站在保障日常运输秩序的同时，通过流程优化、机制创新和特色服务，确保赛事人员抵离无忧。升级更新动静态引导标识，设立世运会专用通道、专用候车区，由专人全程引导，实现“零等待”衔接。同时，聚焦客流叠加可能引发的组织难点，健全大面积旅客滞留、服务冲突、设施设备故障等场景的应急处置预案，通过多轮实战演练不断优化流程，确保应急状态下能迅速启动站区“大联合”工作态势，高效化解各类突发情况。

此外，该站着力打造兼具功能性与文化性的服务场景，精心设置巴蜀特色文化展示区，让国际友人感受到浓郁的地方文化氛围；组织工作人员开展双语服务、礼仪规范等专项培训，为国际旅客提供赛事日程查询、交通接驳指引、旅游咨询等“一站式”信息服务。

成都东站客运车间党总支书记曾阳表示，车站全体工作人员通过优质高效的抵离服务，让全球宾客感受到中国高铁的速度与温度，领略巴蜀文化的独特魅力。

铁路志愿者做好世运会各项准备工作

车站工作人员在站内进行引导

志愿者为旅客提供咨询服务

工作人员做好后勤保障工作

志愿者为国际友人留下难忘瞬间

一起为赛事加油

车站候车厅展示赛事相关产品 均为铁路成都局供图