近日，有顾客在网络上发布视频：在上海一家星巴克门店内，一名女子持续辱骂店员长达十余分钟，店员始终默默忍受。事件起因是店员因忙碌少送一杯饮品，已第一时间补送并免单致歉，但仍遭到该顾客长达十分钟的辱骂，最终店员委屈落泪。这则登上热搜的新闻，让“服务业从业者是否该做‘受气包’”的话题再次刺痛公众神经。

一杯饮品的疏忽，本可在相互体谅中化解；十分钟的辱骂，却暴露出文明修养的缺失。服务业的核心是“服务”，但绝不是“无底线容忍”。店员因工作失误主动致歉并补偿，已尽到应尽的责任与诚意；顾客却将小事放大，用“态度不好就别上班”“不知道几斤几两”等恶语宣泄情绪，本质上是将服务人员当作自己的 “情绪垃圾桶”。这种行为，既突破了人与人之间的尊重底线，也违背了消费场景中“平等相待”的基本准则---花钱买服务，买的是商品与便捷，而不是肆意辱骂他人的“特权”。

更值得深思的是，事件中店员“默默忍受”的姿态，折射出部分服务业从业者面临的现实困境。出于“害怕投诉”“担心影响门店生意”等顾虑，许多服务人员在面对顾客的过度指责甚至言语暴力时，往往选择妥协退让。但这种“忍”，非但换不来理解，反而可能纵容更多不文明行为。正如视频拍摄者所言“美好心情被破坏”，公众对辱骂行为的普遍反感，恰恰说明在社会主流价值观中，尊重从来都是双向的。

服务业不是“受气包”的聚集地，从业者的尊严需要被看见、被守护。一方面，企业不能仅将“顾客是上帝”挂在嘴边，更要成为员工的坚实“后盾”---面对无理辱骂，应当明确制止，而不是让员工独自承受；另一方面，监管与舆论也需传递清晰信号：消费者权益应当保障，但“消费者至上”不等于“消费者绝对免责”。对辱骂、骚扰服务人员的行为，不能仅停留在道德谴责，必要时更应依法依规处理，让“尊重从业者”成为社会共识。