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“买了狗，狗没收到。想申请退款，一拖再拖，最后连联系方式都注销了。”近日，消费者黄女士、张女士通过短视频平台下单心仪宠物，却被要求转至微信、支付宝交易，付款后，又被要求付检疫费，想申请退款，商家却直接失联，陷入维权难的局面。

黄女士、张女士的遭遇揭开了直播间购买宠物的灰色一角。记者调查发现部分商家通过低价引流、引导脱离平台交易、收费层层加码等手段编织骗局。最终导致消费者钱财损失，且维权难。

直播间购买宠物：用低价引流再引导脱离平台交易

来自湖北的黄女士一直想买一只比熊犬。7月中旬，她在短视频直播平台刷到账号名为“奕然专属宠物生活坊”的直播间，直播视频中看到，有七八只比熊犬活蹦乱跳，“品相相当好，而且小黄车挂的价格是599元一只，做了三针疫苗，包运费。”

宠物店一只比熊犬的价格在1000元至3000元不等，“599元的价格十分具有吸引力”黄女士在直播间拍下链接后，主播就让她联系客服选狗。黄女士回忆，客服上来就是让加微信，并询问是要599元、899元，还是1899元价位的狗。

在客服的引导下，黄女士选了899元这个价位，“这时客服发了一个微信收款单过来，要求我补300元。”黄女士看到收款单上写的是付给“玉都首府新佳源超市”，“当时也觉得有点奇怪，后来一想可能是私人的狗，就付了钱”。

随即，客服又发消息称，“需要在短视频平台把订单退掉，因为活体走不了平台，发不了快递”，引导黄女士在微信上支付此前在短视频平台支付的599元。

黄女士越想越不对劲，提出退款要求，没想到客服以“财务要对账”“需要上报”等理由一拖再拖：“之前态度很好，就说‘明天就退您’，拖了好几个明天，最后账号就注销找不到人了。”

事后，黄女士回忆起被骗的过程，认为在直播时，就初见端倪，“直播中，没有真人出镜，只有狗的画面和一个在画面外回复网友留言的声音。狗的画面多半是录制的视频在播放。”

套路加码：层层套路收取费用，店铺地址和客服IP 天各一方

与黄女士遭遇相似的还有来自山东的张女士，她也是在直播间拍下小狗，不同的是，她在直播间只拍了50元的定金，客服要求其扫支付宝付款码支付剩下的650元。

当张女士察觉不对劲要求退款时，客户称狗已发货，退不了。为了以假乱真，对方还给张女士发了一个狗装在笼子里，在笼子上已贴好地址、电话单子的视频。

随即，当晚，客服发来一个写有“检测3项、抗体、丢失保险”的收据单，金额为380元，称狗已到中转站，要求张女士付款，“不然进不了城市”。客服见张女士不中招，就称“可以在中转站待3天，每天50元，如果逾期不付费用，小狗就会被自行处理”。

张女士此时已经意识到自己可能被骗了，“当时他想利用我的同情心，再骗我付钱”。

后来，张女士联系到短视频平台进行维权，“短视频平台说，因为是在平台之外交易的，没有办法确认违规。”张女士又根据直播商家在短视频平台提供的营业执照地址信息，向湖北省麻城市消费者热线投诉，“对方说，当地只有营业执照上表述的某某园区这个地方，但是园区内没有执照上所说的几栋几号楼，而且这个园区也没有这家店。”

记者查询，诓骗张女士的宠物店，注册名叫麻城市萌萌哒宠物用品店，成立于2025年2月。“他们为了规避风险，是团伙作案。”张女士分析，营业执照显示店铺是湖北省，联系她的客服提供的收款码显示地址是江苏省，还有一个也曾联系过她的客服账号IP地址显示山西。

业内人士：当下常见卖宠骗局维权特别难

记者发现，此类案例并非个例。在一社交平台上，仅“直播买狗被骗”“买狗被骗维权”这一类话题阅读量就超过45万，记者梳理发现，被骗经历和黄女士、张女士相似：引导买家脱离平台交易，后续再以宠物检查费、托运费、狗粮等费用，引导消费者继续付钱。

据从事宠物行业多年的蔚先生介绍，这是当下十分常见的卖宠骗局，维权特别难。张女士所遭遇的问题，大概率是因为营业执照所指公司是一个空壳公司，所以真正的商家不在营业执照注册地。

蔚先生表示，随着目前宠物市场需求的增加，各商家都想进入市场赚取一笔。加之今年6月以后，如抖音平台放开了对活体售卖的门槛，“猫狗的保证金从之前的3万元，降低为新店铺保证金0元”。他特别提到，目前还有一种无营业执照的个人，以挂靠有资质店铺的形式，通过达人带货的方式进行销售，“也需要警惕，被骗风险较高。”

蔚先生还提到，由于活体不支持7天无理由， 还会存在强卖，健康有问题，收到小狗货不对板等套路，“一样会维权很难。”他建议，网上拍下小狗后，要第一时间跟客服确认，宠物没有实际上车前是否支持退款，“因为有的商家会直接在后台点击已发货，其实并未发货达到强卖的目的。”另外，还需明确小狗出现具体哪些不健康问题，可以进行质保。货不对板要趁托运人员在现场时，录视频取证，现场与商家协商，不确认解决方案直接拒收。

●律师说法：

商家在民事上涉嫌欺诈 刑事上涉嫌诈骗

北京大成（成都）律师事务所律师杜思敏认为，商家以“活体动物不能走平台快递”等理由，引导消费者取消平台订单，转到微信等社交软件进行私下交易。这种行为的直接目的，是规避平台的监管责任和交易记录，让消费者失去平台提供的支付安全、交易留痕和纠纷解决机制的保护。这是一种典型的违规经营行为。商家在直播时用低价吸引消费者，但在交易过程中，又编造出各种名目，进行层层加价。这种隐瞒真相、虚构事实，诱导消费者付款的行为，可能构成欺诈。根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，一旦构成欺诈，消费者有权要求“退一赔三”。

四川辽原律师事务所律师吴天认为，商家在民事上涉嫌欺诈，刑事上涉嫌诈骗。他举例道，黄女士遇到的商家直接注销账号，能够反映商家对黄女士的钱款具有非法占有的目的，但是考虑到黄女士被骗的金额较小，是否构成诈骗还要看商家利用类似行为欺骗了多少人，诈骗金额是否能够达到立案标准。

吴天还补充说，张女士和黄女士的经历中，虽然未与商家签订购买合同，但在微信聊天记录中，双方就购买事宜达成购买合意，再加上转账记录能够证明已经支付了款项，那么这些记录组合在一起，就构成了一份合法有效的电子合同，商家应该按照约定向消费者交付商品。

成都市人大代表、四川培源律师事务所主任律师吴娜建议，消费者可通过12315平台、短视频平台等进行投诉举报，还可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。“在网络购物时，尽量选择信誉良好、资质齐全的商家，在平台内完成交易。” （据四川新闻网）