市民正在向“AI城管”咨询 成都城管委供图

“您好，这里是成都市金牛区茶店子街道锦城社区AI城管社区服务中心，我是AI城管小诚，您有任何社区相关问题都可以咨询我。”近日，出现在成都锦城社区街边的几个智慧屏幕引得市民驻足，屏幕中的AI人物正为市民科普城市管理的相关政策法规。

这是成都市城管执法总队在金牛区试点的AI城管智能服务终端，它内置海量城市管理相关知识，不仅可以为市民科普相关法律法规、实时解答市民疑问，还可以受理市民投诉，让便民举措更智能、更暖心。

“大件垃圾怎么找人来清运？”在茶店子南街3号院门口，陈大爷正在AI城管智能服务终端前咨询大件垃圾收运的相关政策，“AI城管”立即对其进行解答。

为积极探索智慧城管的新模式，成都市城管执法总队在茶店子南街试点投放了3台具有人机交互功能的AI服务终端。终端操作便捷、指引清晰，市民只需在设备前说出自己的需求，系统即可智能回应并提供相关办理路径，为市民带来更加高效、便捷的城市管理服务体验。

据茶店子城管执法大队副大队长薛元勋介绍，该设备具备政策法规宣传、在线解答问题、收集投诉建议等功能，目前已涵盖市容、环卫、审批等多类政策信息。面对常见的问题，AI终端依托智能知识库与语义识别技术，能实现7×24小时即时响应。

“以前这些问题都只有问小区邻居、保安，遇到大家都不清楚的问题，就不晓得该咋个办，现在方便多了！”陈大爷说。

记者了解到，除了咨询功能外，终端还具备智能受理能力，可同步收集并处理市民提交的各类投诉。市民只需简单说明诉求，终端便会自动提取时间、地点和问题内容，并生成结构化信息供市民确认，随后上传至相关处室。目前，试点终端已受理有效投诉信息22条，其中19条已实现快速处置并及时反馈。

“AI城管”的引入不仅拓展了服务渠道，也丰富了宣传形式。数据显示，AI城管智能服务终端平台自试运行以来，已累计解答咨询86件，推送政策法规宣传1000余次，首次应答准确率超过90％。不少市民表示：“回答清晰，还不用排队，特别方便！”

“AI城管”的应用也切实减轻了日常管理压力。经测算，约10％的非紧急类咨询已通过智能终端实现分流，使一线队员能够将更多精力投入现场巡查、案件处置等更复杂的工作中，推动城市管理加速迈向“人机协同、精准治理”的新阶段。

茶店子街道城管执法大队相关负责人表示：“我们将根据使用情况和市民反馈，持续优化系统知识库，提升交互体验，并推动AI终端与现有执法平台实现数据互通、业务联动，让这位‘数字队员’变得更聪明、更融合、更贴心，真正成为市民身边‘不下班’的城管助手。”