郑燕琼清点慰问品

2025年12月8日10时，阳光掠过雅安市雅州大道的雨城区网约车（出租车）司机暖心之家，郑燕琼正在清点即将发放给司机们的温暖包。“这些是昨天下午从雨城区总工会领取的，过几天要降温，得赶紧发到大家手里。”她轻声念叨着，眼神格外专注。

两个月前，49岁的郑燕琼成为这个集“暖心之家”和“工会驿站”功能于一体的服务站点负责人。每天8时许，郑燕琼便准时来到工会驿站。从清晨的安全巡检、卫生清理，到白天处理司机们的各类诉求，她的工作被细碎却关键的琐事填满：有人咨询二手车转户办证流程，她翻出提前整理好的政策文件逐条讲解； 有人对工会入会政策不解，她拿着宣传册耐心解读。食堂菜品是否合口味、打卡签到积分是否进行统计、工会政策是否宣传到位……这些不起眼的细节，都是她每天必盯的“大事”。“这里不仅有司机食堂、职工书屋、车辆年审代办等功能区，还有洗车、充电、修车等服务区，覆盖范围广、涉及事项杂，方方面面都马虎不得。司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者来到这里，看到收拾得整洁、温暖的驿站，感觉就像自己家一样，更有归属感。”

如今，驿站已成为1000多名司机在城市里的一个温暖支点。

谈起这两个月的感受，郑燕琼用了“充实”和“温暖”两个词。

“刚开始接触工会工作，就是‘小白’一枚。但是有上级工会的指导和帮助，我很快便进入‘角色’。”为更好地服务新就业群体，郑燕琼不断学习相关知识，每天把工作做得更细致。

“之前在外面打工，‘得到表扬’几乎没有过，就是按部就班地干活。”而现在，情况不同了。凭借着井井有条的驿站管理和贴心周到的服务，她和同事多次得到上级工会的肯定。“领导说我们工作做得实，司机反馈好。那种被需要、被认可的感觉，让我心里特别暖，干劲也更足了。” 她笑盈盈的脸上，满是工作的成就感。

郑燕琼的成就感，直接源于为司机们解决实实在在的困难。除了日常答疑解惑，她的一项重要工作是动员司机加入工会，并从中发现、帮助那些陷入困境的劳动者。

通过日常沟通，郑燕琼从1000多名司机中，筛选出家庭经济条件特别困难的人员。 “其中有位师傅，家人患病，孩子还在读书，经济十分困难。我们了解到后，帮助他申报救助。当这笔帮扶金下来后，他含泪感谢工会帮助他解了燃眉之急。”谈及此事，郑燕琼神态略带黯淡，“很多司机师傅是家里的顶梁柱，他们不能倒。工会的政策和支持，对他们来说，可能就是多了一条救急的路，多了一分挺过去的希望。”

临近中午，驿站渐渐热闹起来。司机们陆续到来，有人去饮水机接水，有人坐在休息区歇脚或是起身用餐。郑燕琼不停地忙碌着，用细心与热情，让工会“娘家人”的温暖，透过一餐饭、一句问候、一次援手，真切地流淌进更多司机的心田。而司机们也熟络地和这位“暖心管家”打着招呼，就像对待一位家人一样。

阳光透过窗户洒在她身上，空气仿佛也变得暖暖的。