工作中的谌晓蓉  受访单位供图

“您好，三台110，报警请讲。”这句话，谌晓蓉说了整整30年。

从基层民警，成长为全国优秀人民警察、四川省“最美基层民警”、三台县公安局情报指挥中心专职指挥长---谌晓蓉生动诠释着平凡人的不平凡人生。

从1996年110报警服务台建立，到现在的情报指挥中心，谌晓蓉始终坚守在工作一线。她在110报警服务台成立之初，主动开通“寻亲110”热线，至今已助力全国各地近30个家庭重聚。

1995年的夏天，三台县公安局开始筹建110报警服务台，当时的第一个报警电话正是她接通的。“由于那时大家对‘110’还不熟悉，整整一个白天都没有接到报警电话。但到了次日凌晨2时许，电话突然响了。”谌晓蓉至今仍清楚记得当时的情景。

“警察同志，我这里出事故了，快来！快来！”听到交通事故，又是深夜，当时只有20多岁的谌晓蓉突然慌了，但最终她冷静下来，第一时间通知距离最近的民警出现场，并及时联系了救护车。

而就是这次接处警，给她上了生动的一课---“110”看似只是“接电话”，但要把每一通电话接好其实并不容易。

在谌晓蓉的办公桌抽屉里，有一张塑封过却仍有些泛黄的卡片。卡片上面是一张缩小的三台县地图，上面标注了当时各个派出所的辖区范围以及相关电话号码。此外，她还有一个“宝贝”：标注着各种“土地名”的三台县老地图，这是她带着接警的民警辅警跑遍三台辖区，逐一对照标注而成的“接警法宝”。

在谌晓蓉的手机上，有22个素未谋面的好友，他们中有求助的、有寻亲的，他们也叫她“谌阿姨”，小李就是其中一人。

谌晓蓉和小李相识，源于2021年3月的一通报警电话。当时，13岁的小李情绪激动，在电话那头号啕大哭，反复说着“我在楼顶，不想活了”。谌晓蓉一边与小李拉家常，一边用纸条示意同事同步开展处置工作。最终，经过长达47分钟的通话，民警成功将小李救下。此后半年时间里，谌晓蓉经常与小李聊天，还协调学校和社区为小李开展心理辅导。

“阿姨，爱你！”在学习和生活重回正轨后，小李发来了让谌晓蓉感动至今的一句话。但回忆起当时的场景，她说自己后背都湿透了，很害怕自己“没有接住”小李的需求，而导致孩子产生不敢设想的后果。

为了“接得住”每一通电话，谌晓蓉开始自学心理学，并多次运用到与报警求助人的对话沟通中。同时，随着非警务警情尤其是矛盾纠纷类警情日益增多，她也一直不断完善自己的知识储备，学习各种法律知识，为有需要的群众提供法律指引。

近两年，谌晓蓉考取了中科院心理研究所的《心理咨询基础培训合格证书》，还参加了法律职业资格考试和高级执法资格考试。当领导同事问起她，为什么到这个年龄还这么拼，她总是笑着说：“这是在‘以考促学’，电话那边的报警人无论有什么需求，我都要接得住……”