张杨

《工人日报》11月29日报道，连云港市灌南县佳鑫木业公司每个季度召开一次职工“挑刺会”，职工代表就职工反映强烈的问题在会上进行专题发言。经过一段时间整改后，再由职工对其进行满意度测评。今年以来，这样的“挑刺会”已经举办3次，办成20多项实事项目，职工代表满意率达到95％以上。

“挑刺会”，很多地方也叫职工“意见会”“座谈会”“交流会”……名称很多，但从本质来看，都是畅通职工心声、收集职工诉求、倾听职工意见的一种制度化设计，是职工在参与企业民主管理，行使知情权、参与权、监督权，构建和谐劳动关系的重要保证。

职工有困难、对企业有意见是一件非常正常的事情。让职工合理表达权利，对提升职工满意度、归属感，提高工作效率，及时发现潜在问题，将矛盾化解于萌芽阶段等均具有十分重要的意义。因此，把这份职工需求进行规范化、制度化设计就显得尤为重要。佳鑫木业公司通过设立职工意见箱，依托公司网站、职工微信群等载体广泛收集职工诉求，由公司工会组织人员梳理，并将其中关注度较高的问题确定为季度挑刺会的主题，再由职工代表在“挑刺会”上进行集中反映。为解决这些问题，目前已形成了“行政办公会研究解决方案---财务处拨出专款保障---组织专班确保限期解决到位---职工满意度测评”的工作流程。

实际上，这项制度在我省不少企业早已开展多年：彩虹集团半年一次的职工意见座谈会，以董事长为首的企业行政方现场听取职工代表意见，并及时给予解答和处理方案，多年来，已成为汇集企业上下智慧，保障职工权益的有力载体。四川长虹集团定期举行职工交流活动，通过面对面交流方式，企业了解各层级职工及团队的工作和生活情况……

“职工提的意见企业解决不了咋办？”实践中，很多企业害怕职工提意见，对职工意见渠道的制度化要求更是有抵触心理，害怕职工提出的意见企业解决不了，觉得难堪。这样的疑惑大可不必，虽说职工心声和诉求的畅通表达是一项基本权利，但最终能否解决则取决于实际条件，企业在保障职工合法权益的前提下，对职工反映比较集中的问题应给予及时回应，合理合规的尽量满足，一时无法满足的也通过正当程序给出及时反馈和解释，取得职工的谅解。

这样一来，企业与职工搭建起了双向沟通的桥梁，让职工真切感受到意见受到重视，合理诉求得到满足，才能不断提升职工在企业中的获得感、幸福感和归属感，最终构建起和谐稳定的劳动关系。